中國消費(fèi)者報報道（記者薛慶元）“今年上半年受理的投訴總量、高案值事件、群體投訴等指數(shù)相比去年均呈現(xiàn)上升趨勢。”江蘇省江陰市消保委工作人員介紹。2023年上半年，圍繞中消協(xié)“提振消費(fèi)信心”年主題，江蘇省江陰市消保委通過宣傳發(fā)動、示范創(chuàng)建、行業(yè)自律、社會共治等多舉措并舉，著力解決群眾“急難愁盼”的消費(fèi)問題，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，化重大風(fēng)險于未然，全力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
今年1—6月，江陰市消保委受理投訴總量高達(dá)9121件，其中案值金額5000元以上投訴總數(shù)為400件，10人以上群體投訴總數(shù)為39件。商品類投訴受理量為4085件，其中案值金額5000元以上187件，10人以上群體投訴6件。務(wù)類受理投訴受理量為5036件，其中案值金額5000元以上213件，10人以上群體投訴33件。
商品類投訴熱點(diǎn)不變
今年上半年商品類受理投訴位列前五位的分別是：一般食品類；服裝、鞋帽類；交通工具類；首飾類;家居用品類。熱點(diǎn)門類與去年相同，但首飾類超越家居用品類，提升一位。
一般食品投訴量高居商品類首位。上半年消保委受理了1271件一般食品投訴案件，更多的食品類投訴聚集在日常生活中的平常事。例如劉先生投訴買的炸雞腿不熟，還帶血絲；李女士購買盒裝水果，水果盒表面的水果又大又水靈，底部的水果不僅個頭小還長得畸形等等。
服裝、鞋帽受理投訴持續(xù)上升。上半年服裝、鞋帽類受理投訴數(shù)量為915件，其中有6件案值金額超過5000元，涉及較大金額的消費(fèi)糾紛，還有3件涉及到10人以上的群體投訴。典型案例有消費(fèi)者徐女士購買了價值1.8萬元的瘦身衣，但穿著沒有效果且吃飯吐酸水，經(jīng)消保委周莊分會維權(quán)，最終商家退還大部份費(fèi)用。
交通工具投訴高案值案件頻發(fā)。上半年共受理了198件交通工具類投訴案件。其中，有48件案值金額超過5000元，給消費(fèi)者帶來不小的損失。交通類工具出現(xiàn)的問題情況多樣，例如投訴二手車交易擅自篡改里程數(shù)；消費(fèi)者王先生投訴新購車輛在3個月后右側(cè)的前后輪輪轂變形；黃女士喜提新車，次日去裝潢店做車衣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)汽車右后方的玻璃上有劃痕；孫先生今年3月在某4S店購買了一臺新能源車，使用不滿20天，駕駛位正前方出現(xiàn)異響，經(jīng)多次維修未能排除故障等。
首飾類投訴排名超越去年。上半年首飾類受理投訴量185件，其中有47件案值金額超過5000元。例如消費(fèi)者馮先生投訴，1年前在月城某金店購買3000元黃金吊墜，購買時商家表示，購買后可隨時來換購?fù)葍r位的黃金首飾，然而今年2月去金店換購時，商家要算折舊費(fèi)，3000元買的黃金吊墜換購只能抵用900元。
家居用品類投訴年年上榜。上半年受理了134件家居用品投訴案件，其中有14件案值金額超過5000元。家居用品問題有虛假宣傳、產(chǎn)品與實(shí)際不符，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面存在明顯短板等。例如消費(fèi)者黎女士購買某品牌皮床使用后，全家人均出現(xiàn)不同程度的皮膚過敏反應(yīng)，自費(fèi)做甲醛檢測，結(jié)果顯示臥室空氣中甲醛含量超過國家標(biāo)準(zhǔn)值，黎女士要求商家退貨退款，并支付醫(yī)藥費(fèi)、甲醛檢測費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
服務(wù)類投訴呈現(xiàn)“三增”現(xiàn)象
服務(wù)類投訴則呈現(xiàn)投訴量大、高案值、群體投訴“三增”現(xiàn)象。在服務(wù)類投訴方面，銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)是消費(fèi)者投訴的5個主要領(lǐng)域。今年上半年，這5個領(lǐng)域的投訴量、高案值數(shù)量、群體投訴量均呈現(xiàn)增長。
銷售服務(wù)類投訴數(shù)量增大。上半年受理了974件銷售服務(wù)投訴案件，位列服務(wù)類投訴量第一。這表明消費(fèi)者在購買商品時對銷售過程中的問題有相當(dāng)關(guān)注。其中，有38件案值金額超過5000元，涉及到一些較大金額的消費(fèi)糾紛。此外，還有1件涉及到10人以上的群體投訴。例如江陰市消保委臨港分會工作人員在利港某珠寶商行處理一起黃金首飾消費(fèi)糾紛時，發(fā)現(xiàn)該商行現(xiàn)場正在進(jìn)行“任意消費(fèi)抽萬元家電”有獎銷售活動，當(dāng)工作人員要求其提供這些獎品的價格時，發(fā)現(xiàn)所謂的“萬元家電”都不足萬元。
文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴高案值量超去年。上半年受理投訴量共有911件，涉及到健身、游樂、電影、KTV等服務(wù)領(lǐng)域。其中，有45件案值金額超過5000元（超越去年全年的32件），涉及到較高金額的消費(fèi)糾紛。此外，還有11件涉及到10人以上的群體投訴，顯示了該類問題對消費(fèi)者的嚴(yán)重傷害。典型案例有消費(fèi)者王先生到某影院觀看3D電影，發(fā)現(xiàn)未提供3D眼鏡，向影院索要免費(fèi)眼鏡。但影院方面表示為了公共衛(wèi)生，目前影院不提供免費(fèi)的3D眼鏡，王先生需要自帶或者購買，王先生認(rèn)為影院的做法不合理，于是向江陰市消保委臨港分會進(jìn)行了投訴等。
餐飲、住宿服務(wù)類質(zhì)量細(xì)節(jié)有待提升。在上半年，江陰市消保委受理了722件餐飲和住宿服務(wù)投訴案件。如外地游客李女士和朋友在江陰長涇古鎮(zhèn)上一火鍋店用餐，結(jié)束后李女士結(jié)賬并索取了消費(fèi)小票。然而待她回到家細(xì)看小票時，卻發(fā)現(xiàn)賬單上收取了10元餐具費(fèi)，李女士十分不理解，她認(rèn)為，餐館在點(diǎn)餐前沒有明確告知要付餐具費(fèi)，涉嫌侵犯了自己的知情權(quán)、公平交易權(quán)。
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類是預(yù)付卡式重災(zāi)區(qū)。共有712件美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)投訴案件被受理，占去年全年該類投訴量的74%（去年全年960件）。其中，有24件案值金額超過5000元，涉及到一些較高金額的消費(fèi)糾紛。今年3月底，丁女士于2021年在華士鎮(zhèn)某養(yǎng)生館花了1.68萬元紋眉，丁女士稱，紋眉前商家曾承諾，若不滿意紋眉效果，可以退還一半費(fèi)用8400元，可紋眉后，丁女士發(fā)現(xiàn)紋眉效果和圖片上大相徑庭，提出退還費(fèi)用卻遭到了商家的拒絕。
教育培訓(xùn)服務(wù)類群體投訴激增。上半年受理了334件教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴案件，例如消費(fèi)者陳女士在華士某舞蹈培訓(xùn)中心繳納了4800元幫孩子購買了24節(jié)舞蹈私教課程，同時，還花費(fèi)130元購買了舞蹈衣，然而該培訓(xùn)中心在上了9節(jié)課后，就不再授課，舞蹈衣也沒提供給孩子，陳女士經(jīng)多次與商家溝通，要求商家按課時費(fèi)用將剩余費(fèi)用退還未果，遂向江陰市消保委華士分會求助，最終經(jīng)調(diào)解，商家同意退回剩余課時的費(fèi)用3000元和舞蹈衣的費(fèi)用130元，共計3130元。雖然陳女士的問題最終獲得了圓滿解決，但這些僅僅是教育培訓(xùn)行業(yè)的冰山一角，需要消保委和相關(guān)部門共同加強(qiáng)對教育培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)管，確保教育培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范運(yùn)行和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
江陰市消保委表示，消費(fèi)者投訴是反映市場經(jīng)濟(jì)活動中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場監(jiān)管的重要指標(biāo)之一。消保委將對2023年上半年江陰市消保委受理投訴情況和熱點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)解析，以利于廣大市民了解在不同領(lǐng)域所面臨的消費(fèi)問題，為廣大消費(fèi)者解決、改善相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域問題作消費(fèi)引導(dǎo)，更好地提振消費(fèi)信心。
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