中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）幼兒園放假，將孩子放在托管中心成為越來越多職業(yè)父母的選擇。但家長(zhǎng)選擇的托管班真的安全嗎？如果孩子在托管機(jī)構(gòu)發(fā)生了事故怎么辦？家長(zhǎng)又該如何維護(hù)孩子的權(quán)益？近日，江蘇省江陰消保委就調(diào)解了這樣一起糾紛，幫助家長(zhǎng)退班退費(fèi)。
2022年8月中旬，江陰市消保委青陽分會(huì)接到消費(fèi)者朱女士的投訴，自稱于今年3月底在青陽某早教機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)名早教，報(bào)名金額9988元，7月份又續(xù)費(fèi)3780元。7月中旬時(shí)，孩子的眼睛被同班同學(xué)抓傷了，眼睛上留有明顯傷疤，向老師反映情況后，老師卻置之不理。半個(gè)月后，朱女士孩子的眼睛上仍有疤痕，朱女士再次與老師溝通，希望與同學(xué)家長(zhǎng)協(xié)商解決此事，但老師拒絕了朱女士的要求，并稱小孩子打鬧受傷很正常。朱女士認(rèn)為該早教機(jī)構(gòu)不作為，于是想退班退費(fèi)，早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人卻告知她根據(jù)合同規(guī)定只能退25%。朱女士于是向消保委青陽分會(huì)尋求幫助。
接到投訴后，青陽分會(huì)工作人員立即趕往該早教機(jī)構(gòu)核實(shí)情況。據(jù)了解，事情與朱女士反映的一致。早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，小孩子不懂事，喜歡打打鬧鬧，有磕磕碰碰很正常，這個(gè)無法作為退費(fèi)退班的理由。
分會(huì)工作人員當(dāng)即對(duì)該負(fù)責(zé)人提出批評(píng)：小孩子小打小鬧是很正常，但是此次已經(jīng)不是小打小鬧的問題了，朱女士的孩子眼睛受了傷，作為家長(zhǎng)肯定是十分難過的，但朱女士在提出合理的協(xié)商要求時(shí)，早教老師卻對(duì)此置若罔聞，推諉不作為，這一做法已經(jīng)侵犯了朱女士的合法權(quán)益。
該早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人意識(shí)到了錯(cuò)誤，向朱女士表達(dá)了歉意，立即支付給朱女士醫(yī)藥費(fèi)，并退費(fèi)8800元。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！贝思m紛中，早教機(jī)構(gòu)未能保障學(xué)生的人身安全，致使學(xué)生的眼睛受傷，事后又未能及時(shí)與雙方家長(zhǎng)溝通解決矛盾，屬推諉扯皮，這一行為侵犯了朱女士的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償。
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