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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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      消費金融公司去年為逾期用戶減免息費超4億元
      2022-09-22 15:50 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:聶國春

      中國消費者報北京訊(記者聶國春)9月21日,中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國消費金融公司發(fā)展報告(2022)》(以下簡稱《報告》)?!秷蟾妗凤@示,過去一年消費金融公司積極承擔社會責任,加大疫情支持政策宣傳力度,充分滿足受新冠肺炎疫情影響困難客戶的合理訴求,開辟綠色通道,推出延緩還款、減免息費等一系列幫扶措施,確保支持政策及時落地見效。據(jù)不完全統(tǒng)計,2021年,消費金融公司共計為5.6萬名客戶辦理延期還款35.95億元,為24.7萬名逾期客戶減免利息2.98億元,為16.8萬名逾期客戶減免費用1.63億元。

      《報告》指出,在消費者權益保護方面,消費金融公司多渠道持續(xù)性地開展消費者權益保護教育宣傳活動,努力提升客戶的金融認知和金融素養(yǎng);以客戶需求為導向,不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計與業(yè)務流程,提升客戶體驗和服務保障;注重以人為本,完善信息披露,設置貸款冷靜期,引導客戶理性借貸;全面落實個人信息保護要求,構建完善、可信賴的信息安全防御體系;積極開展客戶滿意度調(diào)查活動,認真聽取客戶意見建議,將消費者權益保護落到實處。

      據(jù)悉,2021年消費金融公司克服新冠肺炎疫情影響,實現(xiàn)業(yè)務穩(wěn)步復蘇。截至2021年底,消費金融公司數(shù)量增至30家,貸款余額突破7000億元,同比增長44.2%;資產(chǎn)總額達到7530億元,同比增長43.5%;兩年復合增長率分別為22.6%和22.8%,已接近新冠肺炎疫情前的年均增速。

      責任編輯:游婕
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