中國消費者報報道（記者孫蔚）“參加開課吧‘月月學(xué)’活動，每月可以返現(xiàn)1/6的學(xué)費，6個月就能拿回所有學(xué)費。”真有這樣的好事兒？近日，多位消費者向《中國消費者報》投訴，稱線上教育平臺北京開課吧科技有限公司誘導(dǎo)學(xué)員貸款購課，返現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)，部分學(xué)員申請的7天無理由退費也一直未收到。
“全額返現(xiàn)”不兌現(xiàn)
學(xué)員申請的退費一直未收到。資料圖片
提起自己的維權(quán)經(jīng)歷，江西消費者岳先生十分憤慨：“開課吧一步步誘導(dǎo)我花費幾萬元報課，又答應(yīng)學(xué)費可以全額返還，可是大半年過去了，根本沒有兌現(xiàn)，現(xiàn)在連客服都找不到了。”
岳先生告訴《中國消費者報》記者，今年2月份，他被開課吧在直播間的宣傳所吸引，花費9800元報名參加了事業(yè)編培訓(xùn)。“幾天后，對接的老師向我推薦‘月月學(xué)’活動，稱每個月如果都在學(xué)，只要學(xué)夠60%的課程，每月就可以直接返現(xiàn)1/6的學(xué)費，6個月后可以拿回所有學(xué)費。”岳先生表示，自己已經(jīng)報過名了，不會再參加其他培訓(xùn)。幾天后，對接的老師告訴岳先生，之前的報名可以升級，相當(dāng)于只要再交1.6萬元，就可以參加“月月學(xué)”活動。“我表示資金壓力大，對方就一步一步指導(dǎo)我如何申請開通貸款。”岳先生說道。
岳先生被對方“可以免費學(xué)習(xí)”的說辭打動，在續(xù)費簽訂“月月學(xué)”合同后，便按要求進(jìn)行學(xué)習(xí)并提交了返現(xiàn)申請。客服回復(fù)稱“5月31日開始返現(xiàn)”。隨后，岳先生收到了第一筆返現(xiàn)4300元。讓他沒想到的是，這是其收到的唯一一筆返現(xiàn)。
岳先生對《中國消費者報》記者說：“此后，客服對于返現(xiàn)時間一推再推，至今也沒有結(jié)果，后來還將我拉黑，說自己已經(jīng)離職了。當(dāng)初我是因為可以全額返現(xiàn)，才報名并選擇了‘月月學(xué)’，現(xiàn)在全額返現(xiàn)沒兌現(xiàn)，每個月還要還貸款。”
無理由退費遙遙無期
廣西消費者李女士投訴開課吧承諾7無無理由退費卻不兌現(xiàn)。李女士告訴《中國消費者報》記者，今年3月，她在開課吧交費5083元報名學(xué)習(xí)全媒體運營，“當(dāng)時老師說可以免費體驗7天，如果不喜歡可申請7天無理由退款，我有點兒沖動就交了錢。后來，我感覺學(xué)習(xí)時間有點兒緊，付款2小時后就提出申請退款，卻沒人理我”。李女士將退款受阻的經(jīng)歷發(fā)在開課吧學(xué)員群，結(jié)果被踢出群聊。此后，客服告知退款需要走流程，已經(jīng)為李女士提交了申請。但李女士一直沒有收到退費。“開課吧的老師、客服互相推卸責(zé)任，過一段時間我再聯(lián)系他們，都說已經(jīng)離職了。”李女士說道。
浙江杭州消費者吳先生則對開課吧的培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)質(zhì)量表示不滿。今年1月底，吳先生在開課吧花費2.28萬元報名參加考研培訓(xùn)。銷售人員還誘導(dǎo)他開通了分期付款。吳先生表示，“開課吧忽悠我們報名時聲稱都是名師，有專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)。上課后我發(fā)現(xiàn)，其授課內(nèi)容和教材不相符，都是一些常見的知識點，根本沒有名師講課，而且導(dǎo)師答疑回復(fù)很慢，甚至一天都沒人回答，根本沒有做到承諾的專人回復(fù)”。
無奈之下，吳先生申請了退費。此時，開課吧客服拿出合同條款稱“付費超過1個月不再予以退費”。吳先生對《中國消費者報》記者表示：“付款時沒有任何人提醒退款有條件限制，我甚至都沒看過合同，在客服的指導(dǎo)下簽了電子合同，合同上密密麻麻好多字，客服一再催促趕緊付款、簽字，根本沒時間細(xì)讀。”
涉虛假宣傳被處罰
《中國消費者報》記者從企查查APP了解到，北京開課吧科技有限公司成立于2012年7月2日，由慧科教育科技集團(tuán)有限公司100%持股，其自稱是“中國在線職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)，整合全球知名高校和領(lǐng)軍企業(yè)的一線師資及實戰(zhàn)項目，幫助用戶實現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021年8月，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)出關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示，其中就有“開課吧”，原因是“投訴量大、解決率低”。
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至目前，有關(guān)開課吧的投訴量達(dá)12384件，最近30天的投訴量達(dá)581件，已完成投訴數(shù)量為零。近期，還有消費者在平臺發(fā)起集體投訴，有309名消費者加入，集體處理率僅為7.77%，投訴的主要問題涉及退費承諾不兌現(xiàn)：“答應(yīng)退1.72萬元卻反悔，讓學(xué)員換課，如果不換課就視為自動放棄補償”“答應(yīng)退費，沒想到現(xiàn)在一個人都聯(lián)系不上”……
《中國消費者報》記者了解到，9月6日，因虛假宣傳等多項問題，開課吧被北京市市場監(jiān)管局處罰款244萬元，其在廣告中宣稱的“全球名校任意選”“超全編制輕松過”“熱門證書火速拿”“一線大廠直接進(jìn)”“我們?nèi)Υ蛟毂Ｋ屯ǖ?rdquo;等內(nèi)容均與事實不符。
針對消費者投訴的諸多問題，記者向開課吧相關(guān)工作人員提出了采訪要求。該工作人員便表示“已經(jīng)離職，被拖欠工資，正在跟公司維權(quán)”。
律師說法
“消費返現(xiàn)”暗藏陷阱
“開課吧以‘可以免費學(xué)習(xí)’‘名師授課、專人輔導(dǎo)’等不實宣傳誘導(dǎo)消費者貸款付學(xué)費、7天無理由退費不兌現(xiàn)、不處理售后問題等行為嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)、獲得賠償?shù)葯?quán)益。”北京勇者律師事務(wù)所律師龔惠青接受《中國消費者報》記者采訪時表示。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
龔惠青認(rèn)為，開課吧合同約定“付費超過1個月不再予以退費”的類似條款，屬于“霸王條款”，應(yīng)認(rèn)定無效。
龔惠青進(jìn)一步解釋稱，開課吧和學(xué)員之間的培訓(xùn)服務(wù)合同并不屬于必須強制履行的合同，在其提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求時，學(xué)員可以要求其退還費用。即使超出7日無理由退貨時間，只要是符合法定解除合同或者約定解除合同條件的，開課吧就應(yīng)該及時退費。
針對開課吧承諾符合條件返還學(xué)費，實際卻沒有兌現(xiàn)等問題，龔惠青表示，一些不法分子為了攫取非法利益，以“消費返現(xiàn)”或“消費返利”這種違背市場經(jīng)濟規(guī)律的模式滲透到各行各業(yè)，其背后實質(zhì)可能涉及傳銷、詐騙、非法集資等犯罪行為，存在諸多法律風(fēng)險，消費者要謹(jǐn)防落入陷阱。
消費者應(yīng)理性消費，意識到高額返現(xiàn)、全部返現(xiàn)模式有悖常理，存在資金安全無保障、返利模式不可持續(xù)、合法權(quán)益難以保障等潛在風(fēng)險。若自身合法權(quán)益受到侵害，消費者應(yīng)盡早固定證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)平臺信息、賬戶信息、電子合同文本、客戶溝通信息、費用支付記錄等，并通過向消費者組織投訴、向法院訴訟等方式維權(quán)。
遇到類似消費套路時，龔惠青建議消費者做到“三多”：多比，比對返現(xiàn)比例、返現(xiàn)時間是否高出市場常規(guī)；多查，通過網(wǎng)絡(luò)等平臺多查詢相關(guān)服務(wù)、商品的信息、消費評論等，選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時要查看其是否已經(jīng)取得教委或人力社保部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證；多問，多詢問朋友或者業(yè)內(nèi)人士，多參考有價值的意見。
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