中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱“銀保信”）近日發(fā)布2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。結(jié)果顯示，2022年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75；人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。其中，弘康人壽、匯豐人壽和京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)3家險(xiǎn)企得分低于60。
銀保信介紹，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)、保單登記管理信息平臺(tái)等歸集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果。
據(jù)了解，2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日，開業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，共計(jì)59家財(cái)險(xiǎn)公司、79家壽險(xiǎn)公司。指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
59家財(cái)險(xiǎn)公司中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名第一的是平安產(chǎn)險(xiǎn)，太保財(cái)險(xiǎn)排名第二，中航安盟、利寶保險(xiǎn)緊隨其后，這4家的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均高于90。中國大地保險(xiǎn)、大家財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)在行業(yè)平均水平之上，其他財(cái)險(xiǎn)公司的指數(shù)都低于行業(yè)整體水平。其中，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)以54.04墊底。79家壽險(xiǎn)公司中，國壽太保等3家公司高于90，平安人壽、農(nóng)銀人壽、北京人壽等13家公司高于行業(yè)平均水平，弘康人壽和匯豐人壽以50.13和58.21位居倒數(shù)兩位。
銀保信表示，首期保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)發(fā)布以來，保險(xiǎn)業(yè)積極開展智能線上化作業(yè)、理賠直付、上門賠付等服務(wù)創(chuàng)新，保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感增強(qiáng)，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)推動(dòng)行業(yè)提升服務(wù)的價(jià)值初步顯現(xiàn)。與2021年度指數(shù)相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化；人身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度有所改善，保單繼續(xù)率指標(biāo)得以改進(jìn)，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。
銀保信同時(shí)強(qiáng)調(diào)，本期保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司部分業(yè)務(wù)在2022年上半年的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。
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