中國消費者報報道（記者施本允）日前，家住浙江省天臺縣的曹女士在赤城街道一汽車銷售服務(wù)有限公司看車，在工作人員的介紹后，她經(jīng)過仔細(xì)比對預(yù)定了東風(fēng)啟程汽車，并交付了5000元定金。其間，該汽車銷售公司并沒有給予合同，且未經(jīng)其本人同意簽字、人臉識別就為其辦理了車輛貸款6萬元。曹女士對此表示不認(rèn)可，要求汽車銷售公司退還定金，并取消車輛貸款。但遭到商家拒絕，雙方未能達(dá)成一致。于是，曹女士向天臺縣消保委尋求幫助。
消保委工作人員接到投訴后第一時間聯(lián)系曹女士以及汽車銷售公司負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。經(jīng)了解，購車付定金時工作人員并沒有給予正式合同，也未告知曹女士為其辦理車輛貸款，在其不知情的情況下進(jìn)行了辦理，侵害了消費者的知情權(quán)。經(jīng)工作人員溝通和調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，由汽車銷售公司退還曹女士63200元。
【案例分析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
天臺縣消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在本案中，經(jīng)營者未經(jīng)消費者允許使用消費者個人信息為其辦理車輛貸款，已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī)。此外，經(jīng)營者沒有給予消費者正式的購車合同，只是做了口頭協(xié)議，沒有明確雙方的違約責(zé)任，缺乏法律保障。
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