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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允） 近日，家住浙江省玉環(huán)市的劉女士撥打了玉環(huán)市消保委的投訴電話。原來(lái)，今年6月7日，劉女士在玉環(huán)市玉城街道一美甲•美睫店購(gòu)買了種睫卡，價(jià)格為888元/6次。劉女士當(dāng)日使用了2次，之后在6月17日、7月8日、7月9日分別向商家預(yù)約種睫毛服務(wù)，均被以各種理由拒絕。劉女士現(xiàn)要求商家退款，遭到商家拒絕。

接到投訴后，玉環(huán)市消保委工作人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后組織調(diào)解。

在調(diào)解過(guò)程中，工作人員向商家宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，解讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，指出了商家在經(jīng)營(yíng)行為中存在的不當(dāng)之處，建議商家對(duì)該消費(fèi)者退款處理；向投訴人解讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解，商家表示同意退款一半的金額，投訴人表示無(wú)其他訴求，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

【案例分析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。本案中，商家在種睫毛服務(wù)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者提出的服務(wù)質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題的詢問(wèn)，沒(méi)有作出真實(shí)、明確的答復(fù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，可依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行追償。

【消費(fèi)提示】玉環(huán)市消保委提醒廣大消費(fèi)者，特別是女性消費(fèi)者，在接受美容服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

一是慎選美容機(jī)構(gòu)。要謹(jǐn)慎選擇美容機(jī)構(gòu)，在選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)要對(duì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，項(xiàng)目和美容師做充分了解，盡量選擇規(guī)模較大，資質(zhì)較好的正規(guī)商家進(jìn)行消費(fèi)。

二是慎留服務(wù)證據(jù)。要增強(qiáng)證據(jù)留存意識(shí)，在接受美容服務(wù)過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要以圖片、音像等事后可以核對(duì)的方式保留證據(jù)，日后在發(fā)生糾紛時(shí)能夠提供有力證據(jù)。

三是慎重維權(quán)意識(shí)。要提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題可以與商家積極協(xié)商解決，遇到協(xié)商不了的問(wèn)題，可以向當(dāng)?shù)叵Ｎ驌艽螂娫?2345求助解決。