中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市長(zhǎng)壽區(qū)消費(fèi)者黃先生報(bào)名參加赴泰國(guó)旅游，出發(fā)前突發(fā)疾病未能成行，要求旅行社退還旅費(fèi)遭到拒絕。長(zhǎng)壽區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與長(zhǎng)壽區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)共同組織雙方進(jìn)行調(diào)解。10月31日，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，旅行社退還旅費(fèi)1250元。
10月15日，79歲的黃先生與66歲的堂弟以及一位76歲的老年朋友一起，與重慶全球通國(guó)際旅行社有限公司簽署《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》。合同約定3人于10月16日至10月21日期間隨團(tuán)赴泰國(guó)旅游，每人支付旅費(fèi)1850元。
10月16日，黃先生突發(fā)疾病，頭暈?zāi)垦＃瑴喩矸α?，被家人送往醫(yī)院治療，無(wú)法隨團(tuán)出境旅游。病愈后，黃先生找到旅行社所在的長(zhǎng)壽區(qū)鳳城門(mén)市部，要求退還旅費(fèi)。該門(mén)市部以黃先生生病違約、已為其購(gòu)買(mǎi)機(jī)票為由，拒絕退還旅費(fèi)。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。譚麗/攝
黃先生向長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)投訴。消委會(huì)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然黃先生存在違約行為，但他們之間簽署的旅游合同存在問(wèn)題。合同中的“注意事項(xiàng)”第7條約定“本團(tuán)報(bào)名年齡為75歲以下，65—75歲者須有60歲以下的健康親屬陪同；患有心臟病、高血壓、糖尿病、冠心病及孕婦等，建議不參加本團(tuán)，如強(qiáng)烈要求參團(tuán)，必須有年輕健康的親屬陪同以及通過(guò)相關(guān)審核和聽(tīng)從安排”。黃先生今年79歲，已超過(guò)合同限定的年齡。另外，黃先生有心臟病、糖尿病、高血壓、前列腺癌等多種疾病，不適宜出境旅游，但旅行社仍與其簽署出境旅游合同，存在明顯過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)聯(lián)合長(zhǎng)壽區(qū)文旅委組織雙方進(jìn)行調(diào)解，指出旅行社的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。旅行社稱(chēng)這次組織的出境游是“特價(jià)團(tuán)”，已為黃先生支付了機(jī)票等前期費(fèi)用，且黃先生自己存在違約行為，無(wú)法將旅費(fèi)全額退還。經(jīng)調(diào)解，旅行社將1250元旅費(fèi)退還給了黃先生。
長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)提示，旅行社應(yīng)采集老年旅游者的詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息。老年消費(fèi)者外出旅游，特別是出境游，要根據(jù)自己的年齡及身體狀況謹(jǐn)慎選擇，要有成年親屬陪同。不要被“低價(jià)團(tuán)”“特價(jià)團(tuán)”所迷惑，要查看旅行社是否有相關(guān)資質(zhì)，詳細(xì)了解旅游行程安排，仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容并簽訂書(shū)面合同。保存好旅游合同及消費(fèi)憑證，一旦合法權(quán)益受到侵害，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者組織投訴。
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