中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（王頗 記者萬曉東）為進(jìn)一步推動(dòng)“接訴即辦”工作，不斷提升市民的幸福感、獲得感，北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立足地區(qū)實(shí)際，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，建立“五項(xiàng)機(jī)制”助力工作開展。
建立快速響應(yīng)機(jī)制。局屬各承辦部門落實(shí)首接負(fù)責(zé)、24小時(shí)備勤、信息通報(bào)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲以及節(jié)假日值班值守等制度，實(shí)現(xiàn)12345工單訴求3小時(shí)內(nèi)有響應(yīng)。
建立快速解決機(jī)制。將工作細(xì)分為接收、分送、回應(yīng)、處理、告知、回復(fù)6個(gè)環(huán)節(jié)，明確各承辦部門在各環(huán)節(jié)的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，提高分派效率；針對(duì)工作要求、流程、方法、時(shí)限要求等開展全員培訓(xùn)，全面提升干部處理能力。
建立分析研判機(jī)制。執(zhí)行“日?qǐng)?bào)、周調(diào)度、月點(diǎn)評(píng)”制度，針對(duì)工單處理結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在周調(diào)度會(huì)上對(duì)熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)點(diǎn)位做點(diǎn)評(píng)。
建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制。加大對(duì)各承辦部門的考核力度，建立以區(qū)級(jí)回訪響應(yīng)率、解決率、群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制，推動(dòng)形成你追我趕的良好氛圍，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣和學(xué)習(xí)。
建立長(zhǎng)效治理機(jī)制。注重“反向指導(dǎo)”，針對(duì)民眾密集投訴的問題、行業(yè)或區(qū)域，總結(jié)癥結(jié)和原因，指導(dǎo)未訴先辦和存量問題矛盾化解，減少同類問題的投訴量；強(qiáng)化“部門協(xié)同”，以接訴即辦“每月一題”為抓手，根據(jù)訴求變化，加強(qiáng)各委辦局協(xié)同機(jī)制，齊抓共管解決重大復(fù)雜問題；推動(dòng)“企業(yè)誠(chéng)信”，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，加強(qiáng)企業(yè)自律、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴維權(quán)機(jī)制建設(shè)，促使消費(fèi)者投訴更直接、快速解決。
下一步，門頭溝區(qū)市場(chǎng)局將在建立機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)“接訴即辦”工作力度，進(jìn)一步提升辦理質(zhì)量，切實(shí)提高群眾訴求的響應(yīng)率、解決率、滿意率，提升群眾的獲得感、幸福感。
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