中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）“雙11”活動(dòng)已拉開帷幕，各類促銷活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行。為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，規(guī)避購物陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，近日，北京市東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向東城區(qū)各電商平臺(tái)及實(shí)體銷售企業(yè)發(fā)出“雙11”規(guī)范經(jīng)營倡議。
倡議有關(guān)企業(yè)增強(qiáng)法治意識(shí)，依法依規(guī)促銷。加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)的合法性合規(guī)性審核，不玩“促銷套路和文字游戲”，制定對(duì)普通消費(fèi)者來說簡(jiǎn)單、易懂的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，嚴(yán)禁刷單炒信、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)促銷行為。自覺履行質(zhì)量保證、食品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、“七日無理由退貨”、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等責(zé)任。
弘揚(yáng)誠信守諾，共鑄誠信經(jīng)營典范。倡導(dǎo)企業(yè)積極響應(yīng)誠信文明北京建設(shè)要求，開展“自主亮信”、誠信經(jīng)營承諾，不侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，以誠信守諾規(guī)范引導(dǎo)“雙11”促銷、售后等行為，不碰法律紅線，不越誠信底線。依托誠信活動(dòng)，切實(shí)解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的部分網(wǎng)購誠信缺失問題，提高經(jīng)營者的誠信意識(shí)和信用管理水平。
履行主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。切實(shí)履行法律賦予經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利第一責(zé)任人義務(wù)，做好“雙11”網(wǎng)購?fù)对V解決全方位全流程應(yīng)對(duì)預(yù)案，在網(wǎng)購主要環(huán)節(jié)以彈窗等方式告知消費(fèi)者維權(quán)途徑，不得故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的合理訴求，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者咨詢與投訴，讓消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁轄區(qū)各大電商，“雙11”期間，要嚴(yán)格履行《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的法律規(guī)定。各類促銷活動(dòng)“要誠意滿滿而非套路深深”，要做到守法有我，誠信有我，有信必諾，有諾必踐。
下一步，東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依據(jù)法律法規(guī)賦予的調(diào)查調(diào)解、警示批評(píng)等法定職責(zé)，攜手經(jīng)營者及相關(guān)部門，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，解決消費(fèi)者急難愁盼，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)利的被投訴企業(yè)，將聯(lián)合北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法約談，對(duì)相關(guān)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的典型案例通過新聞媒體予以公示。
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