中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）“雙11”期間，為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高峰時(shí)段科學(xué)理性消費(fèi)，近日，浙江省湖州市南湖區(qū)消保委發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者“剁手”也要“留一手”。
選擇正規(guī)平臺(tái)。消費(fèi)者如選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及服務(wù)，首先要注意對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的選擇，要盡量選擇正規(guī)的平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣(mài)家。其次在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，可以選擇多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)所購(gòu)商品的詳細(xì)描述、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和信譽(yù)、商品評(píng)價(jià)等進(jìn)行了解、比較，理性消費(fèi)，避免掉入購(gòu)物陷阱，防止上當(dāng)受騙。
慎重預(yù)付定金。很多商家通過(guò)預(yù)付“定金”雙倍抵扣貨款等方式售賣(mài)商品，注意“定金”不同于“訂金”，定金是為保證合同實(shí)現(xiàn)的保證金，若支付后，在“雙11”期間未購(gòu)買(mǎi)定購(gòu)商品，則定金不予退還。而且網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)發(fā)生規(guī)定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)無(wú)法付款、訂單被無(wú)故取消、定金不予退還等貓膩。
防范消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，要科學(xué)理性消費(fèi)、按需進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，防止沖動(dòng)消費(fèi)從而引發(fā)退費(fèi)難的問(wèn)題；詳細(xì)了解商家的促銷(xiāo)規(guī)則，了解活動(dòng)中的降價(jià)、打折、拼團(tuán)、滿減等優(yōu)惠的條件，保持清醒的頭腦，提前記錄價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，不要輕易被低折扣所迷惑；量力而行，切勿盲目攀比、輕信商家的花言巧語(yǔ)，或通過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)貸款進(jìn)行超額消費(fèi)。
下單避免沖動(dòng)。直播帶貨如今成了最火熱的購(gòu)物渠道，“雙11”更被商家和主播視為必爭(zhēng)之地。然而在火熱現(xiàn)象的背后，直播購(gòu)物翻車(chē)事件頻頻發(fā)生，貨不對(duì)板、商品質(zhì)量難以保障、商品性能被夸大等，屢屢成為消費(fèi)者投訴維權(quán)較多的問(wèn)題。在直播帶貨模式下，消費(fèi)者更容易因?yàn)橹辈I(yíng)造的稀缺、不買(mǎi)就虧的氛圍沖動(dòng)下單。消費(fèi)者在觀看直播時(shí)不要只聽(tīng)信主播對(duì)產(chǎn)品的口頭介紹或者因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠就直接下單，購(gòu)買(mǎi)前先仔細(xì)了解產(chǎn)品的成分、功效、適用人群等信息，多渠道查看商品評(píng)價(jià)，避免沖動(dòng)下單，選擇真正適合自己的商品。
保護(hù)個(gè)人信息。收到商品時(shí)，一定要仔細(xì)驗(yàn)貨。確認(rèn)貨品完好無(wú)損、并與選購(gòu)商品一致或符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費(fèi)者可要求賠償。在收到快遞后，對(duì)于包裹上的個(gè)人相關(guān)信息，建議消費(fèi)者進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個(gè)人信息的泄露。
保留維權(quán)憑證。好產(chǎn)品頁(yè)面宣傳、直播時(shí)的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖、聊天記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、支付憑證、物流信息等原始記錄，防止商家刪除相關(guān)信息后難以恢復(fù)，為消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)難度。如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格或與宣傳不相符等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與商家或平臺(tái)協(xié)商解決。協(xié)商不成，可撥打12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，或者通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
南湖區(qū)消保委倡議，電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要牢固樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定，切實(shí)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
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