裝修瓷磚出問題 消保委調(diào)解化糾紛
2022-11-09 22:53
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：施本允
中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)消保委益農(nóng)分會接到消費者投訴反映，其于2022年4月從益農(nóng)鎮(zhèn)某瓷磚店購買了瓷磚及粘合劑，四個月后墻面瓷磚卻大面積脫落，遂認為系瓷磚粘合劑的質(zhì)量問題，要求銷售粘合劑的瓷磚店全額賠償。
瓷磚店認為瓷磚脫落涉及多方面，自己經(jīng)銷的瓷磚粘合劑廠家資質(zhì)資料和質(zhì)檢報告手續(xù)齊全，并未收到其他消費者問題反饋，認為可能是泥水工施工工藝問題。雙方對責任的歸屬問題產(chǎn)生了巨大分歧。
貼瓷磚所需材料包括瓷磚、粘合劑、水泥、黃砂，調(diào)解人員通過查閱資料文獻，向?qū)I(yè)檢測公司詢問了解，排除瓷磚質(zhì)量原因，判斷是粘合劑質(zhì)量問題或施工工藝問題，也可能是二者共同作用產(chǎn)生。因瓷磚店和消費者后期不能提供可供抽樣送檢的瓷磚粘合劑，調(diào)解人員遂組織瓷磚店、泥水工、粘合劑代理商三方進行面談協(xié)商。調(diào)解人員通過擺事實、講道理，反復交流溝通，三方均認可各自存在一定的過失。對此，三方同意對脫落的墻面瓷磚進行拆除、重新鋪貼，并共同承擔人工、材料等所有費用。目前，新瓷磚已鋪裝上墻，未出現(xiàn)任何異常。
房屋裝修費是消費者的大額支出，因此選擇裝修服務一定要謹慎。對此，蕭山區(qū)消保委益農(nóng)分會提醒消費者要選擇資質(zhì)齊全，信譽度好的商戶，簽訂書面合同，約定權利義務。且注意及時驗收，若驗收發(fā)現(xiàn)問題后，應及時固定好相關證據(jù)并提出整改要求。
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