中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)消保委北干分會成功調解一起因冰柜故障引發(fā)的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失6000元。
記者了解到，3月底，北干分會接到一起投訴，消費者表示春節(jié)前購買某品牌冰柜，并于一周后發(fā)現(xiàn)冰柜出現(xiàn)不制冷的故障，導致冰柜內物品變質無法使用，多次與商家協(xié)商賠償均無果。北干分會工作人員立刻與商家取得聯(lián)系，商家表示需先了解情況并與保險公司協(xié)商后給予答復，消費者表示認可。
經(jīng)數(shù)日等待后，商家依舊未給出答復，北干分會工作人員主動聯(lián)系商家與消費者至北干分會調解室進行現(xiàn)場調解。經(jīng)現(xiàn)場調解，工作人員告知商家，其與保險公司的理賠事宜不能影響到其對消費者的賠償責任，因產品質量導致消費者的經(jīng)濟損失，消費者有權要求商家賠償。后雙方就理賠金額等進行了協(xié)商，但是存在較大分歧，因雙方均未在第一時間對受損物資進行證據(jù)留存，故商家對消費者提供的受損物資清單不予認可，雙方一時之間爭執(zhí)不下。北干分會工作人員及時中止現(xiàn)場調解，建議雙方收集整理相關佐證材料后再進一步調解。之后北干分會工作人員仔細研究消費者提供的受損物資清單，并收集相關物資的市場價格，綜合消費者家中其他冰柜內物品展示視頻以及商家提供的售后人員現(xiàn)場處理視頻等資料，分別與消費者和商家溝通協(xié)商，梳理雙方責任、化解矛盾爭議，最終雙方就賠償金額達成一致，商家賠償消費者6000元，調解工作圓滿完成。
北干分會提醒廣大消費者，發(fā)生因產品質量而導致自身經(jīng)濟損失的情況要在第一時間通過拍照、視頻等方式保留證據(jù)。同時商家在應對此類突發(fā)事件售后事件時，也應隨時記錄處理進程，保留相關證據(jù)材料，以免后期產生不必要的糾紛。
