中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺第三季度累計接聽接收各類事項5.5萬余件，同比增長25%，平臺登記率100%，轉(zhuǎn)辦率100%，區(qū)、縣（市）局按時辦結(jié)率100%。三季度為消費者調(diào)解爭議挽回經(jīng)濟損失73萬余元。
據(jù)介紹，哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺，按照“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時受理，依法辦理，有效保障了消費者來電訴求“件件有落實，事事有回音”，為穩(wěn)定消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。 三季度從投訴事項涉及問題來看，各類訴求主要集中體現(xiàn)在食品安全、餐飲住宿、商品質(zhì)量、合同約定、市場價格等方面；從舉報事項涉及問題來看，各類訴求主要集中體現(xiàn)在食品安全、合同違約、價格違法、商標(biāo)違法、廣告違法及違反登記管理行為等方面。從涉及行業(yè)領(lǐng)域來看，各類訴求主要集中體現(xiàn)在食品、餐飲住宿、家用電器等方面。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，涉及食品等市場監(jiān)管事項1萬余件，占比18.2%，占比最大。主要反映的問題體現(xiàn)在個別商家涉嫌銷售變質(zhì)、混有異物及超過保質(zhì)期食品；個別商家涉嫌存在夸大宣傳行為，如宣傳時使用絕對化用語；個別商家涉嫌銷售“三無”食品；個別商家涉嫌違反國家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定等方面。涉及酒店餐飲和賓館住宿類市場監(jiān)管事項3000余件，占比5.5%。主要反映的問題是個別餐飲場所提供的食品有異物引發(fā)投訴；個別賓館宣傳的住宿環(huán)境與實際不符；個別商家涉嫌無照經(jīng)營行為；個別餐廳涉嫌存在低標(biāo)高結(jié)等違規(guī)收費行為。涉及電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等家用電器類市場監(jiān)管事項500余件，占比0.9%。反映的問題是消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障；商家不履行或不完全履行售后“三包”義務(wù)；個別商家涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品；商家受疫情影響無法按約定時間供貨。
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