中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶渝臻母嬰護(hù)理有限公司所屬的臻喜母嬰月子中心關(guān)門停業(yè)后，拒絕履行與14名消費者簽署的退款承諾，重慶市渝中區(qū)消委會支持消費者以集體訴訟方式維護(hù)合法權(quán)益。重慶市渝中區(qū)人民法院近日作出一審判決，判處渝臻護(hù)理公司退還14名消費者預(yù)先支付的服務(wù)費11.3萬余元。在此之前，渝中區(qū)消委會通過調(diào)解方式，已為67名消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.8萬余元。
集體訴訟庭審現(xiàn)場。資料照片
消費者李女士告訴《中國消費者報》記者，今年3月26日，她懷有身孕，預(yù)產(chǎn)期是9月初。由于丈夫經(jīng)常出差，便計劃等寶寶生下后到臻喜母嬰月子中心“坐月子”。她與公司簽訂的《協(xié)議書》約定，9月3日至9月30日期間，月子中心為她提供母嬰照護(hù)“一對一”套餐服務(wù)，服務(wù)費為2.4萬元，她支付了1.2萬元訂金。
5月12日，月子中心工作人員打電話告訴她，由于房東要漲租金，店面的租賃協(xié)議沒有簽下來，月子中心可能無法繼續(xù)經(jīng)營，到時可以安排客戶到同一品牌的其他月子中心接受服務(wù)，也可以解除服務(wù)協(xié)議，退還之前預(yù)支的服務(wù)費。第二天，李女士和其他消費者一起，向月子中心提交了退款申請表。5月15日，月子中心通過微信給消費者發(fā)送《致客戶告知書》，承諾7個工作日退款到賬。然而，在約定時間內(nèi)，月子中心并沒有將服務(wù)費退還。李女士和其他孕婦一起去討說法時，發(fā)現(xiàn)店里的服務(wù)設(shè)施已被搬走，月子中心負(fù)責(zé)人丁某燕手機處于關(guān)機狀態(tài)，無法聯(lián)系。
消費者樊女士遇到了和李女士同樣的情況。她與月子中心約定的服務(wù)期限是2022年8月9日至9月7日，共30天，服務(wù)費為2.48萬元，她簽訂協(xié)議時支付了全款。
李女士、樊女士等消費者先后向渝中區(qū)市場監(jiān)管局、渝中區(qū)消委會投訴。渝中區(qū)市場監(jiān)管局及時將渝臻護(hù)理公司列入異常經(jīng)營名錄，并在企業(yè)登記系統(tǒng)加設(shè)警示標(biāo)志，防止公司以變更或注銷方式逃避債務(wù)。
渝中區(qū)消委會趕赴現(xiàn)場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，月子中心大門緊閉，停止了營業(yè)。經(jīng)查，渝臻護(hù)理公司注冊資本為 200 萬元，最大的股東為江蘇大美健康科技股份有限公司，占股51%，自然人楊某占股31.85%（股權(quán)被法院凍結(jié)），自然人丁某燕占股17.15%，丁某燕負(fù)責(zé)公司的日常營運。該公司在渝中、南岸、永川、兩江新區(qū)等4個區(qū)縣設(shè)有4家月子中心。
渝中區(qū)消委會共受理了49位消費者的投訴，涉案金額80余萬元。另有18位消費者直接找渝臻護(hù)理公司協(xié)商。5月27日至6月27日期間，在渝中區(qū)消委會多次調(diào)解下，渝臻護(hù)理公司最大股東江蘇大美健康科技股份有限公司按51%的股份比例，向這67名消費者退還服務(wù)費共計55.8萬余元。針對剩余未退還的53.5萬余元預(yù)收服務(wù)費，江蘇大美健康科技股份有公司認(rèn)為應(yīng)由另外兩位自然人股東楊某和丁某燕承擔(dān)退款，而楊某和丁某燕拒絕參與消委會組織的調(diào)解，且后期無法取得聯(lián)系，因此渝中區(qū)消委會的調(diào)解就此終止。
消費調(diào)解終止，但消費維權(quán)還在繼續(xù)。渝中區(qū)消委會認(rèn)為，渝臻護(hù)理公司單方面終止服務(wù)協(xié)議，不履行合同約定的服務(wù)事項，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，對于剩余未退還的預(yù)付服務(wù)費，將支持消費者以集體訴訟方式維權(quán)。當(dāng)時大多數(shù)消費者懷有身孕或剛生完小孩，沒有時間與精力參與訴訟，最終有14名消費者向渝中區(qū)消委會提出了參加集體訴訟的申請，涉案金額11.3萬余元。7月29日，渝中區(qū)消委會支持這14名消費者向渝中區(qū)人民法院提起訴訟，并提交了《支持起訴意見書》。
10月10日，渝中區(qū)人民法院開庭審理此案，被告無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟。渝中區(qū)消委會秘書長艾潤菁參加庭審，并發(fā)表支持起訴意見。法院近日作出上述判決。
11月16日，艾潤菁秘書長在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，另外35名消費者將以單獨起訴或雙方協(xié)商的方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益，渝中區(qū)消委會也將繼續(xù)為消費者提供支持與服務(wù)。渝中區(qū)消委會不斷探索履職方法、拓寬履職途徑、提升履職效能，在降低消費者維權(quán)成本、提升消費糾紛處置效果等方面下功夫。近日，渝中區(qū)消委會與渝中區(qū)人民法院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立消費糾紛訴源治理合作機制的實施方案》，并簽署《合作協(xié)議》，正式將支持消費者集體訴訟制度納入其中的訴調(diào)對接機制，對于有效化解消費糾紛，保障消費安全，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。
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