中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近一個月以來，浙江省紹興市嵊州市市場監(jiān)督管理局、嵊州市消保委陸續(xù)收到消費(fèi)者對嵊州市覓物商務(wù)信息咨詢有限公司的投訴12件，均為該網(wǎng)絡(luò)商家限售優(yōu)惠券無法全額退款引起的消費(fèi)糾紛，涉及餐飲、話費(fèi)充值、旅游等。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次投訴量最多的為餐飲券。因適逢當(dāng)?shù)啬持B鎖酒店開業(yè)，該酒店的自助餐餐飲優(yōu)惠券受到消費(fèi)者熱捧。該公司“覓物優(yōu)享”小程序內(nèi)限量出售的自助餐優(yōu)惠券頁面有“必須提前聯(lián)系商家預(yù)約”的“購買須知”，不少消費(fèi)者購券后發(fā)現(xiàn)無法預(yù)約合適的時間，且“覓物優(yōu)享”小程序優(yōu)惠券頁面標(biāo)記有“過期不可退款”提醒。為防止長期預(yù)約不上導(dǎo)致過期，不少消費(fèi)者選擇申請退款。但是，退款選擇退至“覓物優(yōu)享”小程序內(nèi)才可全額退，且該筆退款只能用于該公司小程序內(nèi)再次消費(fèi)，無法提現(xiàn)，如需提現(xiàn)，則必須收取10%—20%不等的手續(xù)費(fèi)，而該小程序內(nèi)并無明示此退款規(guī)則。鑒于此，嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員嚴(yán)肅指出，該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。經(jīng)調(diào)解，最終由該公司給予投訴人全額退款。
《電子商務(wù)法》第十七條明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”?！墩憬嵤?lt;中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條還規(guī)定了“消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”。第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺退券要扣手續(xù)費(fèi)的“潛規(guī)則”違反了上述法條。嵊州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購優(yōu)惠券下單前要留心退款規(guī)則，盡量選擇承諾隨時退、過期自動退、不消費(fèi)全額退等售后有保障的大平臺，如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵犯，可及時向相關(guān)部門求助維權(quán)。
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