中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）11月28日上午，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者電話采訪時(shí)表示，目前在大眾消費(fèi)領(lǐng)域，情感消費(fèi)由于缺乏有效管理，存在一些“專業(yè)中介”不專業(yè)只收錢的套路陷阱，威脅、損害了情感受挫者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
據(jù)鐘萍介紹，情感消費(fèi)最初是指滿足他人情感層面的實(shí)體消費(fèi)，比如鮮花、首飾禮品等，但其定義目前已發(fā)生了根本性拓展，具體體現(xiàn)在人們約會(huì)、戀愛(ài)、婚姻、家庭生活等需求下的情感消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)。為個(gè)人情感問(wèn)題付費(fèi)，無(wú)論是購(gòu)買情感內(nèi)容和服務(wù)，還是情感咨詢、心理咨詢等，都是為了更有效地解決情感問(wèn)題，追求更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
近年來(lái)，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年都接到數(shù)起該類投訴，投訴比例雖然不大，但工作人員分析發(fā)現(xiàn)，有的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)購(gòu)買情感服務(wù)，試圖解決一些感情矛盾，解決過(guò)程中又產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
前不久，該協(xié)會(huì)受理了一起此類投訴。一女性消費(fèi)者訴稱，她想挽回與前男友的感情，找到一家情感咨詢服務(wù)公司尋求幫助。該公司的分析師了解她的情況后，表示雙方之間的感情不容易復(fù)合，需要第三方專業(yè)老師的介入，需投訴人提供視頻及其與前男友分手前戀愛(ài)期間15天的感情交流情況。結(jié)果，這項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)沒(méi)有做成，該消費(fèi)者卻被收取5000元費(fèi)用。事過(guò)50多天，公司工作人員說(shuō)雙方的感情需要其本人和前男友共同的朋友來(lái)幫助，稱會(huì)想辦法讓雙方共同的朋友支持和幫助，因此又讓該消費(fèi)者交了3000元。結(jié)果，感情不但沒(méi)有進(jìn)步，反而越走越遠(yuǎn)。此后，該消費(fèi)者在公司工作人員的誘導(dǎo)下，又再一次交納了1萬(wàn)元費(fèi)用。然而，其男朋友還是拒絕和好。隨后，工作人員讓該消費(fèi)者學(xué)習(xí)一些課程，又讓其交學(xué)費(fèi)，投訴人沒(méi)有同意，工作人員便把消費(fèi)者直接拉黑。
消費(fèi)者認(rèn)為，情感咨詢老師并不專業(yè)，而且缺乏職業(yè)道德。在此感情服務(wù)期間，該消費(fèi)者先后共交了1.8萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，但一無(wú)所獲，與事前咨詢的承諾服務(wù)完全不同，要求公司退款被拒。
長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出三點(diǎn)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者當(dāng)心情感消費(fèi)陷阱：
堅(jiān)守理性。在情感受挫時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持客觀理性，提高防范意識(shí)，不要被所謂的“情感挽回”咨詢服務(wù)所迷惑。
謹(jǐn)慎選擇。在進(jìn)行相關(guān)情感問(wèn)題咨詢前，務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)咨詢服務(wù)提供者的從業(yè)資質(zhì)。注意了解咨詢機(jī)構(gòu)的信用信息，對(duì)于存在不良信用信息的心理咨詢機(jī)構(gòu)，建議不要選擇。
增強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。建議消費(fèi)者能夠與服務(wù)方簽訂服務(wù)合同，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目（特別是承諾項(xiàng)目）及服務(wù)質(zhì)量、退款計(jì)算方式等進(jìn)行約定，合同簽訂前要對(duì)服務(wù)條款簽訂的內(nèi)容仔細(xì)閱讀，了解是否有不公平條款。建議不要一次性付款大額數(shù)目，盡量選擇按次支付咨詢費(fèi)用，注意不要采取私下微信付費(fèi)的方式，要索取付款的有效憑證。
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