中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西寧訊（王寶軍 記者徐文智）為推動(dòng)通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的廣泛化、深入化和持續(xù)化，近日，青海省海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合長(zhǎng)期以來(lái)受理的投訴、進(jìn)行的監(jiān)督、開(kāi)展的體察以及調(diào)處的案例，從問(wèn)題表現(xiàn)、原因分析、主要對(duì)策三個(gè)維度對(duì)通信領(lǐng)域消費(fèi)公平問(wèn)題進(jìn)行了研究。目前，依據(jù)研究?jī)?nèi)容撰寫(xiě)的《淺談如何保障通信領(lǐng)域消費(fèi)公平》一文已在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表。
海西州消協(xié)研究后認(rèn)為，歷史條件下影響通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的問(wèn)題表現(xiàn)主要包括：損害消費(fèi)者知悉真情權(quán)有所改善，但問(wèn)題依然存在；損害消費(fèi)者自主選擇權(quán)有所減少，但侵權(quán)屢禁不止；損害消費(fèi)者公平交易權(quán)有所演變，但投訴持續(xù)集中；損害消費(fèi)者獲取賠償權(quán)有所改觀，但索賠仍有困難；損害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)有所降低，但根治任重道遠(yuǎn)。
通過(guò)對(duì)時(shí)代背景下制約通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的原因分析，海西州消協(xié)認(rèn)為，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致互聯(lián)互通偶爾不順暢；績(jī)效任務(wù)偏高，導(dǎo)致添加業(yè)務(wù)有時(shí)不透明；業(yè)務(wù)管理缺位，導(dǎo)致推廣營(yíng)銷一度不規(guī)范；行業(yè)發(fā)展過(guò)快，導(dǎo)致服務(wù)跟進(jìn)相對(duì)不同步；監(jiān)督制約乏力，導(dǎo)致共性問(wèn)題經(jīng)常不治本。
在當(dāng)前形勢(shì)下保障通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的主要對(duì)策當(dāng)中，海西州消協(xié)提出，引入維權(quán)協(xié)作機(jī)制，是推動(dòng)消費(fèi)公平的有力抓手；完善質(zhì)量測(cè)評(píng)機(jī)制，是推動(dòng)消費(fèi)公平的科學(xué)舉措；健全立體監(jiān)督機(jī)制，是推動(dòng)消費(fèi)公平的有效手段；建立消費(fèi)評(píng)議機(jī)制，是推動(dòng)消費(fèi)公平的必要方式；優(yōu)化行業(yè)自律機(jī)制，是推動(dòng)消費(fèi)公平的主要依托；實(shí)行訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，是推動(dòng)消費(fèi)公平的重要保障。
下一步，海西州消協(xié)將依托專業(yè)維權(quán)力量與專門工作室，努力做好研究成果轉(zhuǎn)化，有力推動(dòng)和促進(jìn)通信領(lǐng)域消費(fèi)公平。
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