中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）民以食為天，食以安為先。針對食品安全類投訴集中反映的問題，今年以來，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局分析研判投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)原因?qū)ΠY施治，全力保障人民群眾“舌尖上的安全”。
暢通渠道，高效解決訴求。石嘴山市市場監(jiān)管局緊抓渠道建設(shè)不放松，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與技術(shù)融入消費(fèi)維權(quán)工作中，線上線下齊發(fā)力促融合，依托12345便民服務(wù)熱線和12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用微信小程序等多種線上方式搭建全天候、全方位的投訴舉報(bào)維權(quán)體系，為廣大消費(fèi)者提供高效、便捷的維權(quán)綠色通道；同時(shí)積極推進(jìn)ODR企業(yè)在線糾紛解決機(jī)制與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的有效鏈接，進(jìn)一步深化12315“五進(jìn)”機(jī)制，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)覆蓋面，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)效能。今年以來，全市共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)4326件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失155.9萬元，其中涉及食品方面的投訴舉報(bào)共714件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.1萬元。
認(rèn)真梳理，分析研判投訴數(shù)據(jù)。通過分析研判食品類投訴舉報(bào)集中反映的食品飲品過期變質(zhì)、生蟲、有異物，肉類食品來源不明缺少檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志，線上平臺(tái)食品經(jīng)營者擅自宣傳“有機(jī)”，圖片文字宣傳與實(shí)際不符等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范問題，食品包裝包材不符合健康標(biāo)準(zhǔn)，外賣食品、流動(dòng)餐車、燒烤攤點(diǎn)等餐飲食材不新鮮、變質(zhì)發(fā)霉、食材未清洗干凈、質(zhì)量差食量少等問題，為精準(zhǔn)監(jiān)管提供靶向。
聚焦熱點(diǎn)，精準(zhǔn)整治食安問題。將消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的食品安全問題及被投訴舉報(bào)較多的重點(diǎn)商家、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)品種作為重點(diǎn)監(jiān)管整治對象，加強(qiáng)對小食雜店、路邊攤等食品和餐飲經(jīng)營場所食品質(zhì)量及經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行檢查，督促食品經(jīng)營者認(rèn)真履行食品安全主體責(zé)任；依托“大數(shù)據(jù)智慧監(jiān)管系統(tǒng)”，利用“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物集中促銷節(jié)點(diǎn)組織開展“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)，要求線上經(jīng)營者依法公示營業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息；組織網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管研判會(huì)，進(jìn)行監(jiān)測信息和投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，梳理虛假宣傳、套路促銷等10類治理重點(diǎn)，根據(jù)線上巡查情況強(qiáng)化線下專項(xiàng)檢查，切實(shí)規(guī)范直播帶貨及線上營銷經(jīng)營行為；加大《食品安全法》《餐飲食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》《價(jià)格法》等法律法規(guī)的宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化食品經(jīng)營戶誠信守法自律意識(shí)和安全管理意識(shí)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，石嘴山市市場監(jiān)管局檢查食品生產(chǎn)企業(yè)和小作坊894家次，排查整改生產(chǎn)經(jīng)營過程和生產(chǎn)環(huán)境不符合規(guī)范要求等問題61個(gè)；檢查食品銷售主體2864家次，檢查餐飲單位4720家次，查處食品違法案件48起，累計(jì)完成重點(diǎn)食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢766批次。
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