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中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市的沈女士通過12345市長熱線反映，自己在外賣平臺的店鋪看到一款“叉尾鮰烤魚”菜品圖片很吸引人，食材搭配豐富，價格148元也算實惠，于是就下單點餐了。可等外賣員送到家打開一看，和圖片相差很大，沈女士很是失望，認(rèn)為商家在欺騙顧客，要求退款。

平臺上展示的樣品照片。資料圖片

沈女士收到的實物照片。資料圖片

溫州市鹿城區(qū)消保委工作人員和沈女士取得聯(lián)系并看到了實際到貨的烤魚照片，對比外賣平臺上的圖片，發(fā)現(xiàn)的確存在差距。工作人員找到商家了解情況，經(jīng)核實，商家在平臺里展示的這款系列菜品，標(biāo)價148元起，共10個選項，其中9項148元、1項177元，平臺在一款菜品中只能放置一張圖片，而商家卻放置了177元烤魚的圖片。工作人員指出，商家的行為有涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)，應(yīng)對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)調(diào)解，商家退還了沈女士的款項，同時認(rèn)識到了自身的問題，撤換了相應(yīng)圖片。

案例評析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案例中，因?qū)嶋H菜品和宣傳圖片存在較大差異，損害了消費(fèi)者的利益，但并沒有造成其他實質(zhì)性的傷害，故商家退還了消費(fèi)者的款項，并及時作出了整改。