中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省湖州市長興縣消保委成功調(diào)解了一起未成年人擼貓被抓傷引發(fā)的消費糾紛。
最近，姚先生向長興縣消保委投訴，稱其女兒在寵物店擼貓時被貓抓傷。姚先生帶女兒去醫(yī)院清理了傷口，并注射了狂犬疫苗。此后，雙方就賠償事宜始終無法達成一致意見。
長興縣消保委工作人員到寵物店調(diào)查，并召集雙方到消保委進行調(diào)解。寵物店負責(zé)人稱店內(nèi)的貓都已打過疫苗，不存在安全問題。姚先生認為自己的孩子被貓抓傷存在安全風(fēng)險，因此其帶女兒到醫(yī)院注射了狂犬疫苗，費用應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。經(jīng)消保委調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家同意承擔(dān)姚先生女兒注射狂犬疫苗的費用共計651元。
《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)?！薄断ā返谑粭l規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?《民法典》第一千二百四十五規(guī)定：“飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任。”此糾紛中，寵物店經(jīng)營者將貓安置于店內(nèi)吸引消費者進行消費，作為飼養(yǎng)貓的管理人，對放養(yǎng)的動物沒有采取安全管理措施，致使消費者姚先生的孩子受傷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
長興縣消保委提醒消費者，在體驗寵物互動、享受輕松氛圍的同時，要考慮到寵物本身的危險性和親近寵物行為招致危險的可能性，要加強自我保護，規(guī)避潛在風(fēng)險。寵物店作為提供服務(wù)的商家，應(yīng)主動承擔(dān)專業(yè)的管理義務(wù)，保證經(jīng)營管理安全，做好風(fēng)險提示，設(shè)置預(yù)防寵物致人損害的完備防護設(shè)施，必要時也可購買相應(yīng)保險，一旦發(fā)生意外，應(yīng)及時進行處置，依法保障消費者的人身安全和合法權(quán)益。
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