中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）當(dāng)前，寵物經(jīng)濟(jì)盛行，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。近日，江蘇省常州市新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解了一起幼犬長(zhǎng)大后毛色與商家承諾不符的消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者王先生投訴稱，他在新北區(qū)一家寵物店購(gòu)買了一只小型泰迪幼犬，商家承諾是一只灰泰迪?；姨┑想m然幼犬時(shí)期毛發(fā)為黑色，但隨著成長(zhǎng)，毛發(fā)會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛疑@一現(xiàn)象被稱為“返灰”。然而，王先生購(gòu)買的小狗被飼養(yǎng)至8個(gè)月大，毛發(fā)始終沒有出現(xiàn)預(yù)期的“返灰”現(xiàn)象。并且，灰泰迪的價(jià)格遠(yuǎn)高于黑泰迪，王先生認(rèn)為店家的行為構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，要求店家賠償。
受理投訴后，常州市新北區(qū)消協(xié)西夏墅分會(huì)工作人員前往寵物店與店主進(jìn)行溝通。店主解釋稱，在為王先生挑選灰泰迪時(shí)，所選幼犬的父母均為灰泰迪，且幼犬的鼻子上已有“返灰”跡象，這使得它未來(lái)毛發(fā)變灰的可能性很大。店主也承認(rèn)無(wú)法確保幼犬的毛發(fā)一定會(huì)變灰，認(rèn)為自己沒有欺詐。
消協(xié)人員查閱相關(guān)資料，了解到灰泰迪是一種后天雜交的犬種，其毛色變化并不穩(wěn)定。實(shí)際上，即使父母雙方都是灰泰迪，幼犬的毛色也可能有所不同，“返灰”失敗的情況并不罕見。消協(xié)人員認(rèn)為，店家理應(yīng)在銷售時(shí)如實(shí)說(shuō)明灰泰迪有“返灰”失敗的可能性，讓消費(fèi)者自主決定購(gòu)買與否。經(jīng)消協(xié)人員調(diào)解，店家同意向消費(fèi)者補(bǔ)償部分差價(jià)，消費(fèi)者對(duì)此表示接受。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，有義務(wù)提供真實(shí)、全面的信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。此糾紛中，經(jīng)營(yíng)者在銷售灰泰迪犬時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者全面說(shuō)明寵物的相關(guān)注意事項(xiàng)，包括但不限于寵物的健康狀況、品種特性以及可能出現(xiàn)的特殊情況，如“返灰”失敗。如果經(jīng)營(yíng)者未能如實(shí)告知消費(fèi)者這些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損，店家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
常州市新北區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買和領(lǐng)養(yǎng)寵物要簽訂合同，注明寵物的品種、血統(tǒng)純度、月齡、價(jià)格、飼養(yǎng)注意事項(xiàng)等相關(guān)信息，對(duì)寵物的健康狀態(tài)和糾紛處理方案要進(jìn)行詳細(xì)約定，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，約定好寵物出現(xiàn)疾病、遺失或者死亡后應(yīng)當(dāng)如何處理、合同的解除條件等條款。消費(fèi)者應(yīng)保管好合同文本、付款記錄、憑證，保留好交易全過(guò)程的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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