中國消費者報報道（記者王小月）近日，優(yōu)酷視頻因“1元會員”退費續(xù)訂問題引發(fā)爭議。有網友稱，看到平臺有1元充值首月會員，支付頁面顯示為“優(yōu)酷月月省”活動界面，想享受到首月優(yōu)惠價格需要簽約1年。除首月外，每月將扣費12元。有的用戶選擇了提前中止參與該活動，需要補齊24元的差價。
針對網友熱議的話題，《中國消費者報》記者了解到，這一活動依托于芝麻GO，是支付寶芝麻信用推出的實現用戶先享權益后付費的商家營銷工具。通過信用評估和見證，信用積分達到一定要求的用戶，承諾完成履約任務，就能享受商家提供的用戶權益和產品優(yōu)惠。
優(yōu)酷回應稱，“1元會員”活動是優(yōu)酷VIP月月省活動，芝麻分需達到一定要求才能參與這一優(yōu)惠。支付頁面的活動規(guī)則顯示：首月1元，后11個月12元/月，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。
記者體驗了這一流程，頁面顯示，芝麻分大于550分才能享有首月1元優(yōu)惠。同時明顯標注必須承諾開通12個月會員，次月起每月12元，中途退出需補差價。在支付時頁面藍色字體提示“同意協議，先享優(yōu)惠”，即同意上述約定才算是建立合約關系。
那么，針對部分用戶指出的補差價爭議及優(yōu)酷在頁面的提醒是否合規(guī)，法律上有何規(guī)定？
北京潤創(chuàng)律師事務所主任劉康康表示，該公司已在詳情頁的顯著位置告知優(yōu)惠活動的節(jié)省金額、退出該活動所應承擔差價的具體金額和計算方式及適用范圍，符合《民法典》第7條規(guī)定誠實信用原則；要求消費者退出優(yōu)惠活動時補差價，也符合《民法典》第5條規(guī)定的平等原則，一方面從公平角度考慮，保護了其他未退出活動消費者的合法權益，另一方面也保護了公司正常的運營利益，屬于正常的市場交易條件。
其實，已有不少商家入駐了芝麻GO。記者了解到，此前芒果TV的會員優(yōu)惠活動就要求用戶芝麻分達到550分以上，才能以9.9元/月的價格購買會員，但頁面標注需簽約12個月，才能享受優(yōu)惠價格。
不難看出，在用戶和商家雙方履行契約的基礎上，為信用良好的用戶帶來更多的優(yōu)惠，也能為商家引流。通過信用擔保來解決消費中廣泛存在的預付費信任難題，推動信用生活成為新趨勢。
對于用戶來說，在選擇購買服務時也應全面了解履約條款，避免因無法履約給自身帶來損失。
北京師范大學藝術傳媒學院博士后、節(jié)目模式專家彭侃對《中國消費者報》記者表示，市場規(guī)則逐步規(guī)范化的過程中，在用戶規(guī)則清晰的情況下，還是要維護正常的市場秩序。彭侃認為，在過去市場相對混亂的時候，不乏一些平臺在促銷時規(guī)則不清晰，出現難以理解的情況，那時輿論是比較傾向于用戶的。隨著市場和平臺規(guī)則逐步規(guī)范，不排除有一部分用戶即使看清了規(guī)則，也存在“薅羊毛”的心理。彭侃表示，通過建立起公平、公正的市場規(guī)則，在遵循市場規(guī)則的情況下，不能去偏向于其中的任何一方，商家和消費者都有應履行的義務和享受的權利，推動消費文明，有利于信用消費的建設。
