中國消費者報報道（記者王小月）1月30日，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布《2022年十大消費維權(quán)輿情熱點》，“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔可能造成的消費者權(quán)益受損”入選，位列第十。
浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示，中國消費者協(xié)會從消費者實際利益出發(fā)，強調(diào)了一個過去易于被忽視的焦點：虛擬資產(chǎn)確權(quán)。
近年來，一些運營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。而在網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛中，消費者由于相關(guān)知識欠缺、取證難、維權(quán)機制不夠健全等因素，往往會陷入維權(quán)困境。
近期，比較有代表性的就是頗受關(guān)注的“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件，引發(fā)人們對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲因“停服”導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的關(guān)注。1月24日0時，暴雪旗下多款游戲系列產(chǎn)品，在中國大陸市場的所有運營正式終止。暴雪方面關(guān)閉了客戶端下載、戰(zhàn)網(wǎng)登錄以及所有游戲服務(wù)器，網(wǎng)易與暴雪結(jié)束長達14年的合作。
2月1日，網(wǎng)易旗下暴雪游戲客服團隊發(fā)布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運營到期開放退款的說明》，提到從2月1日11時起開放針對玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)的退款申請通道。
在社交平臺上，不少玩家紛紛曬出了自己的退款金額，大部分玩家的退款金額在100元到300元不等。許多玩家發(fā)文自嘲：“我的青春就值這些錢了。”
盤和林表示，除了虛擬貨幣和游戲服務(wù)退款外，中國暴雪用戶的損失還包括歷史數(shù)據(jù)的損失。游戲并非只有金錢交易，還有游戲時間的投入，這些游戲時間轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r的歷史數(shù)據(jù)。一些資深玩家賬號很值錢，一些游戲中綁定的極品裝備是玩家時間積累的結(jié)果。
“玩家相關(guān)權(quán)益的實現(xiàn)，不能僅依靠道德來維護，還需在立法層面改善。當(dāng)前立法的難點在于，對于游戲產(chǎn)業(yè)，司法實踐將其定義為服務(wù)，也就是關(guān)注玩家權(quán)益的損失，是關(guān)心點卡、充值的金錢?！北P和林表示，要重視游戲數(shù)據(jù)的保護，當(dāng)前我國數(shù)據(jù)權(quán)屬立法正在推進，也在強調(diào)數(shù)據(jù)要素流通。實際上，游戲賬號就是有價值數(shù)據(jù)，甚至有些賬號的數(shù)據(jù)價值超乎很多人的想象。
盤和林認為，游戲一旦停服，玩家就不得不面對刪檔的風(fēng)險。暴雪的確提過6個月續(xù)期，也提供了存檔工具。眾所周知，數(shù)據(jù)當(dāng)前的管理責(zé)任在網(wǎng)易一方，網(wǎng)易不能回避數(shù)據(jù)管理、存續(xù)、轉(zhuǎn)移的責(zé)任，因為這是玩家最有價值的資產(chǎn)。如果不能在這個方面給予明確的表態(tài)，那么網(wǎng)易就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。網(wǎng)易應(yīng)該妥善保管游戲數(shù)據(jù)，而且必須做到有始有終，這是游戲公司的責(zé)任和義務(wù)。
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