中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）汽車租賃行業(yè)需求提升，造就共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多；應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，增加消費(fèi)者用餐成本；旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳。 這是1月30日深圳市消委會(huì)發(fā)布的今年春節(jié)期間消費(fèi)投訴情況。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，2023年春節(jié)期間（1月21日—1月27日），深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共收到投訴928件，與2022年春節(jié)同期的1330件相比下降30.23%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年春節(jié)同期增加14.45%。主要的突出問(wèn)題是在汽車租賃行業(yè)方面，需求提升，共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多。
今年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到共享汽車投訴19件，投訴量與去年春節(jié)期間9件相比增長(zhǎng)111.11%。消費(fèi)者主要反映退費(fèi)難問(wèn)題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還、已支付無(wú)效訂單費(fèi)用未及時(shí)退回等。有消費(fèi)者訴稱其已完好無(wú)損歸還汽車，隨后在租車APP上申請(qǐng)退還押金，而平臺(tái)未按租車合同承諾時(shí)間退款，且無(wú)法聯(lián)系上電話客服。還有消費(fèi)者反映其租車訂單支付后被退單，但平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間未退還此筆費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為商家占用消費(fèi)者資金的行為不合理。
在應(yīng)節(jié)食品配送方面，出現(xiàn)不及時(shí)的情況，增加消費(fèi)者用餐成本。 春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到生鮮配送類投訴10件，占食品類投訴量的52.63%。投訴問(wèn)題主要為商家不及時(shí)配送食品，使消費(fèi)者不得不以更高價(jià)格再次購(gòu)買，影響消費(fèi)者用餐計(jì)劃。消費(fèi)者于1月20日在某生鮮配送平臺(tái)預(yù)訂除夕海鮮套餐，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會(huì)補(bǔ)送，但至除夕當(dāng)天晚上6點(diǎn)平臺(tái)仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門店已關(guān)門無(wú)法補(bǔ)送。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)未及時(shí)告知無(wú)法配送，導(dǎo)致其花費(fèi)更高價(jià)錢在海鮮市場(chǎng)購(gòu)買，要求平臺(tái)賠償相應(yīng)損失。
另一方面，旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳。 春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10件，其中旅游服務(wù)5件，住宿服務(wù)5件。主要投訴問(wèn)題包括消費(fèi)者預(yù)訂的旅游、住宿服務(wù)無(wú)法如期提供或被強(qiáng)制取消訂單、服務(wù)人員處理問(wèn)題態(tài)度消極等。有消費(fèi)者在線上平臺(tái)成功購(gòu)買某景區(qū)門票，次日被景區(qū)方無(wú)故單方面取消訂票，消費(fèi)者認(rèn)為景區(qū)擅自取消票證合同的行為不合理。還有消費(fèi)者在某酒店預(yù)訂1月25日下午2點(diǎn)辦理入住，當(dāng)日抵達(dá)酒店后被告知暫時(shí)無(wú)空房需等待，直至晚上7點(diǎn)仍未安排入住。
據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，深圳出現(xiàn)的共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多，應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，主要原因是隨著防疫進(jìn)入新階段，消費(fèi)者出行意愿增強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，相應(yīng)的消費(fèi)投訴量也有所增加。
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