中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）2023年春節(jié)長假期間，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理部門深化12315聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與靜安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)同互動(dòng)，暢通公眾訴求渠道，加大節(jié)日期間市場監(jiān)管維權(quán)力度，優(yōu)化節(jié)日市場消費(fèi)環(huán)境。假日期間，12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)611件，其中，投訴舉報(bào)量位居前五的分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（247件）、服裝鞋帽（54件）、化妝品（48件）、食品及餐飲（43件）、美容美發(fā)沐浴服務(wù)（21件）。線上消費(fèi)訴求熱度不減，服務(wù)性消費(fèi)糾紛略有增加。
據(jù)了解，長假期間，通過12315熱線平臺(tái)接到涉及服裝鞋帽投訴舉報(bào)54件、化妝品投訴舉報(bào)48件，家居用品投訴舉報(bào)19件，其中線上消費(fèi)訴求占比78.15%。主要反映網(wǎng)購化妝品、鞋服和家居用品等存在質(zhì)量瑕疵、宣傳與商品實(shí)際不符、貨品配送不及時(shí)、以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾、聯(lián)系在線客服敷衍推脫等。
如消費(fèi)者解女士投訴，網(wǎng)購的輕奢品牌衣服在未清洗的情況下，圖案出現(xiàn)多處裂痕，質(zhì)量存在問題；消費(fèi)者楊女士反映，其購買的護(hù)膚品通過豐巢收件，在快遞柜取件后，發(fā)現(xiàn)少送贈(zèng)品，于是拍攝視頻作證，同時(shí)電話聯(lián)系快遞員，卻被拒接，又聯(lián)系商家，商家則不承認(rèn)并且告知已簽收，拒絕協(xié)商處理。
節(jié)日期間，靜安區(qū)市場監(jiān)管局、消保委共接到涉及一般食品投訴舉報(bào)32件（同比增加2件）、餐飲服務(wù)投訴舉報(bào)11件、美容美發(fā)14件（同比增加3件）、沐浴服務(wù)7件、文化娛樂和體育服務(wù)投訴舉報(bào)8件。主要反映外賣送餐不及時(shí)、賓館住宿在線預(yù)訂出錯(cuò)、美容美發(fā)停用會(huì)員卡、文娛在線訂購票務(wù)退款難以及體育場館未正常提供服務(wù)等。
此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引發(fā)的投訴舉報(bào)集中在網(wǎng)絡(luò)游戲充值服務(wù)，假期共收到相關(guān)投訴舉報(bào)241件，同比去年64件增幅高達(dá)370%。反映問題主要為未成年消費(fèi)者充值網(wǎng)絡(luò)游戲，監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)后要求游戲公司退款，但公司未及時(shí)回復(fù)或協(xié)商解決。如消費(fèi)者李先生反映，家中11歲的孩子誤充值某游戲，剛開始聯(lián)系客服并提供了申請退款的相關(guān)材料，后多次聯(lián)系客服一直未予回復(fù)。
靜安區(qū)作為上海市中心城區(qū)和消費(fèi)高地，商圈經(jīng)濟(jì)是其特色之一。長假期間，涉及各重點(diǎn)商圈消費(fèi)投訴舉報(bào)共99件，主要反映會(huì)員對購物服務(wù)體驗(yàn)不佳、商品質(zhì)量存在瑕疵、餐飲服務(wù)人員態(tài)度生硬、售后服務(wù)話術(shù)問題、停車場計(jì)費(fèi)不合理等。雖然數(shù)量較少，但反映出品質(zhì)服務(wù)有待進(jìn)一步提升。
