中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市松江區(qū)消費者權益保護委員會發(fā)現(xiàn)山姆會員商店（以下簡稱山姆）APP極速達包裝費漲價，原本1元的包裝袋費用變成了2元，但在付款界面并未看到或收到過任何關于包裝袋漲價的通知，且包裝費收費標準不一。松江區(qū)消保委對此提出質(zhì)疑，希望山姆公司對加收費行為做出說明，并解釋系統(tǒng)對加收包裝費產(chǎn)品的判斷標準。
記者了解到，松江區(qū)消保委通過山姆APP下單極速達，發(fā)現(xiàn)包裝費由1元漲價到2元。到貨后，共收到3個塑料袋，一個袋中裝有雜糧奶酪包、法棍面包，一個袋中裝有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最后一個袋中裝有需要冷藏的低溫乳品和一個冰袋。
松江區(qū)消保委表示，雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費者所認為需要加裝的產(chǎn)品。當天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。
為驗證冰袋配置是否裝錯袋子，松江區(qū)消保委再次進行下單驗證，發(fā)現(xiàn)購買低溫乳品收取2元包裝費，冷藏蛋糕收取1元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費用，收費標準不一且混亂。
松江區(qū)消保委咨詢山姆客服，詢問包裝費用的問題，得到機器人自動答復稱“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝，按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務，收費標準為1元/單；如您選購的商品需要低溫保存，為了保證商品在配送過程的溫度，我們將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應的，我們將收取2元包裝費用，感謝理解”。
記者登錄山姆APP，發(fā)現(xiàn)付款界面的“包裝說明”顯示：“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝。按照國家“限塑令”要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務，感謝理解。如有疑問，請聯(lián)系在線客服。若您所購商品實際未使用塑料袋，請聯(lián)系客服，我們將為您退回費用?！?/p>
對此，松江區(qū)消保委向山姆公司提出質(zhì)疑，針對包裝費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動作出說明。松江區(qū)消保委表示，年前山姆提前主動告知消費者，極速達會在過年期間加收3元配送費補貼快遞小哥，這一行為不僅沒有引起消費者的反對，反而得到不少消費者的支持。消費者反對的不是多收費，而是不知情的前提下無理由的亂收費。
同時，松江區(qū)消保委希望山姆公司解釋說明系統(tǒng)對加收包裝費產(chǎn)品的判斷標準。冷藏乳品、烘焙類的某些產(chǎn)品，如不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥要加收費用，冷藏蛋糕則不用加收費用，判斷標準混亂，消費者難以分辨。
此外，針對網(wǎng)購商品，商家應當保證運輸過程中的安全性，山姆將所應承擔的食品運輸安全責任以收費的方式轉(zhuǎn)嫁給消費者是否合理？松江區(qū)消保委認為，山姆的包裝袋、冰袋浪費現(xiàn)象一直普遍存在。消費者購買多種零散商品時，收取包裝費用無可厚非。但是，山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產(chǎn)品時默認收取包裝費，并且重復套袋的浪費現(xiàn)象，是否可以避免？
松江區(qū)消保委指出，作為一家聲明始終秉承“會員第一”經(jīng)營理念的會員商店，山姆還可以做得更好，在為消費者帶來更多高品質(zhì)商品的同時，也應該提供更多的高品質(zhì)服務，給予消費者更多的知情權、選擇權和公平權。
