中國消費者報上海訊（記者劉浩）春節(jié)賀歲電影集中上映，掀起觀影熱潮，然而部分電影院觀看3D電影時，不再提供免費3D眼鏡，消費者需要自備或者現(xiàn)場購買。對此，2月7日，上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會表示，不反對影院立收費項，但應滿足基礎觀影需求。
據(jù)閔行區(qū)消保委介紹，曾接到過關于電影院不免費提供3D眼鏡的消費投訴。如消費者張先生前往影院觀影時，被告知不提供免費3D眼鏡，需要當場購買。對此，張先生表示不解：“自己事先并不清楚影院不提供3D眼鏡，而3D眼鏡又是觀看3D電影的必要設備，這難道不是強制消費？”
閔行區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影院表示因疫情和公共衛(wèi)生需要不提供免費3D眼鏡，并且線上購票時有滾動告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”。閔行區(qū)消保委認為，疫情和公共衛(wèi)生并不能成為逃避自身責任的借口，同時以滾動播放的形式告知該重要提示也不妥當，而且閔行區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)3D眼鏡價格也沒有明示，最終，經(jīng)營者退還了消費者相關費用。
今年1月，閔行區(qū)消保委以“線上體察+線下走訪”的方式隨機調(diào)查了區(qū)內(nèi)12個街鎮(zhèn)的24家電影院。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費提供3D眼鏡的有16家，占比約66.67%。其中有4家電影院在免費提供3D眼鏡的同時，可為消費者提供收費3D眼鏡。如紅星電影世界上海吳中路旗艦店和華士達影城（浦航店）免費提供標準版3D眼鏡，消費者如需兒童版需另外付費；上海星軼STARX影城（龍湖閔行天街旗艦店）和上影當代影城（麗寶樂園店）則提供免費和收費兩種規(guī)格的3D眼鏡，以供消費者自主選擇。閔行區(qū)消保委認為這種做法相對更為人性化，由消費者自行選擇是否需要購買3D眼鏡，充分尊重了消費者的自主選擇權。
2022年8月1日新修訂的《上海市消費者權益保護條例》第三十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件；經(jīng)營者提供可以選擇的商品或者服務項目的，應當事先征求消費者的意見，并征得消費者同意。
閔行區(qū)消保委提醒廣大經(jīng)營者，注重公共衛(wèi)生安全、優(yōu)化調(diào)整措施是好事，但不能以此為借口將自身應承擔的服務義務轉(zhuǎn)嫁給消費者。經(jīng)營者應當充分尊重消費者的自主選擇權，比如設置“免費提供已消毒3D眼鏡”“至影城購買獨立包裝3D眼鏡或者自行準備3D眼鏡”等選擇項，讓消費者根據(jù)自身需求自主選擇相關服務。
閔行區(qū)消保委表示，不反對影院設立合理的收費項目，但影院也應該明白“滿足消費者基礎觀影需求”是這一切的前提和“底線”。如果一味地透支消費者的信任與熱情，終將反噬自身。此外，影院也應盡到充分告知義務，嚴格遵守明碼標價，無論在線上或者線下，都應在顯著位置和形式，公示3D眼鏡相關服務及價格。
閔行區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前不少影院的線上購票平臺僅僅以小字標注或滾動播放的形式告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”，無法保障消費者知情權。對此，閔行區(qū)消保委建議影院經(jīng)營者改進告知方式，設置顯著的提示和確認程序，如采用勾選等形式讓消費者手動確認，并在結算頁面清晰地顯示相關選項及金額。
