中國消費者報上海訊（記者劉浩）8年質(zhì)保的新能源車，充電樁只保2年，且使用未超過10次就出現(xiàn)故障……近日，消費者張先生向上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴稱，其充電樁出現(xiàn)無法充電的故障，要求企業(yè)免費質(zhì)保卻遭拒。對此，上海市閔行區(qū)消保委指出，企業(yè)應(yīng)明確告知質(zhì)保年限，同時建議逐步延長充電樁質(zhì)保期限。
據(jù)了解，張先生于2021年7月安裝了新能源汽車充電樁，由于不是經(jīng)常居住地，充電樁的使用頻次并不高。近日，張先生發(fā)現(xiàn)充電樁出現(xiàn)無法充電的故障，要求企業(yè)進行質(zhì)保，卻被告知需要自費維修。
閔行區(qū)消保委與上海市消費者權(quán)益保護委員會汽車辦在溝通中了解到，張先生以為充電樁作為使用新能源車的重要補充，與其車一同享受8年“三電質(zhì)?！狈?wù)，且其使用次數(shù)不超過10次，現(xiàn)在出現(xiàn)無法正常充電的情況，企業(yè)應(yīng)對充電樁進行免費質(zhì)保。
對此，企業(yè)表示，消費者買車贈送充電樁，在安裝時就明確約定充電樁的質(zhì)保時間為自安裝之日起24個月，目前確實已經(jīng)超過質(zhì)保期，車主可以申請售后處理，但要自己承擔維修費用。
記者了解到，“三電”系統(tǒng)指的是新能源汽車動力電池組、電機和電控制器3個關(guān)鍵部件，并不包含充電樁，充電樁的質(zhì)保期限是獨立于車輛本身之外的，有其自己的特定保修期限，通常與汽車制造商或供應(yīng)商的保修政策相關(guān)。對此，汽車辦向消費者耐心地進行了解釋。
同時，閔行區(qū)消保委向企業(yè)指出，充電樁作為使用新能源車的重要補充，在購車時應(yīng)明確告知消費者質(zhì)保年限等內(nèi)容，在質(zhì)保期滿后，應(yīng)根據(jù)自身相關(guān)政策及承諾提供服務(wù)。
經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)表示消費者可以以優(yōu)惠價格換新樁（質(zhì)保2年）或選擇價格相對便宜的質(zhì)保售后樁（質(zhì)保1年）。
充電樁等與新能源汽車相關(guān)的質(zhì)保服務(wù)是否完善，成為消費者購車的重要參考因素。閔行區(qū)消保委建議消費者在購車時，須留意合同中是否明確雙方關(guān)于充電樁贈送的權(quán)利和義務(wù)，關(guān)注其安裝及收費細則、質(zhì)保年限等內(nèi)容，并在日常使用中正確使用養(yǎng)護充電設(shè)備。目前，已有部分企業(yè)提供充電樁延保服務(wù)套餐，為消費者提供更加省心、便捷的售后服務(wù)和維修支持。
此外，閔行區(qū)消保委與上海市消保委汽車辦建議充電樁生產(chǎn)廠家考慮技術(shù)發(fā)展和市場競爭等因素，逐步延長充電樁的質(zhì)保期限，以滿足市場的需求。充電樁作為一個智能化設(shè)備，需要不斷通過軟件更新來提升功能和性能。因此，質(zhì)保期限除了硬件相關(guān)的維護和更新外，也應(yīng)該包括軟件的升級和支持，以確保消費者能夠享受到最新的充電技術(shù)和功能。
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