中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，由浙江省臺州市臨海市市場監(jiān)管局、臨海市消保委、臨海市人民法院、浙江省消費者權(quán)益保護委員會和浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同起草的《消費糾紛訴調(diào)對接服務(wù)規(guī)范》（DB33/T 2561—2022）正式發(fā)布，并于2023年1月19日在浙江省范圍內(nèi)正式實施。據(jù)悉，這是全國首個消費糾紛訴調(diào)對接省級地方標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹，《消費糾紛訴調(diào)對接服務(wù)規(guī)范》在適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本原則、服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)要求、司法確認(rèn)、支持起訴、服務(wù)機制和服務(wù)改進等方面作出明確規(guī)定，為浙江省填補了消費糾紛訴調(diào)對接“無標(biāo)可依”的空白。對加快推進浙江省訴調(diào)對接工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化，構(gòu)建和完善“上下統(tǒng)一、社會共治、規(guī)范有序、運行高效”的消費糾紛訴調(diào)對接工作體系，提升維權(quán)工作效能，具有十分重要的意義。
臨海市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2016年以來，臨海市市場監(jiān)管局、市消保委致力于消費維權(quán)領(lǐng)域“最多跑一次”“最多跑一地”改革，在浙江省率先開展消費糾紛訴調(diào)對接工作，有力打通訴訟內(nèi)和訴訟外的糾紛解決渠道，完善司法訴訟與行政機關(guān)、社會組織調(diào)解的有機銜接，探索多元化的社會矛盾糾紛解決途徑，取得顯著成效，并于2020年5月27日發(fā)布《消費糾紛訴調(diào)對接工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。截至2022年底，該市通過訴前引導(dǎo)方式化解消費糾紛915件，涉案金額345萬元，消費糾紛進入訴訟環(huán)節(jié)同比下降72.17%。消費調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)487件，涉案金額235.61萬元，接受消費者法律咨詢715次，支持起訴案件3件，受托調(diào)解案件3件。
據(jù)悉，下階段，臨海市將以《消費糾紛訴調(diào)對接服務(wù)規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實施為契機，進一步加強與司法機關(guān)的銜接，強化維權(quán)司法保障，規(guī)范調(diào)解工作行為，構(gòu)建維權(quán)共治格局，提升維權(quán)工作效能。
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