中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（王星明 記者徐文智）近日，甘肅省武威市民勤縣消費(fèi)者因燃放煙花受傷，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查、調(diào)解，最終經(jīng)銷商一次性賠償消費(fèi)者5.1萬(wàn)元，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并簽訂了投訴調(diào)解書(shū)。
1月25日（正月初四）夜里11點(diǎn)52分，甘肅省武威市民勤縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315值班電話驟然響起。消費(fèi)者韓某稱其在民武公路旁馬某經(jīng)營(yíng)的煙花爆竹門(mén)店購(gòu)買的煙花在燃放時(shí)，發(fā)生傷人事故。受傷人員已送至醫(yī)院處理，消費(fèi)者懷疑煙花有質(zhì)量問(wèn)題。
民勤縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)12315應(yīng)急預(yù)案，由12315中心、質(zhì)檢股、蘇武市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員組成應(yīng)急處置調(diào)查組進(jìn)行處置。接到指令后，執(zhí)法人員迅速趕到投訴人家里對(duì)燃放后的煙花實(shí)體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、記錄，并調(diào)取了監(jiān)控視頻。經(jīng)詢問(wèn)傷情，投訴人稱經(jīng)醫(yī)院診斷，傷者下唇炸裂（縫合三針），下齒門(mén)牙2顆松動(dòng)，1顆斷裂，右臉頰擦傷。
次日，執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看了庫(kù)存煙花爆竹批號(hào)及產(chǎn)地，并對(duì)同批次的煙花進(jìn)行了封存。經(jīng)銷商提供了同批次煙花質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告，經(jīng)多方調(diào)查取證，該經(jīng)銷商庫(kù)存煙花爆竹來(lái)源合法。經(jīng)銷商承認(rèn)可能是在煙花運(yùn)輸或銷售過(guò)程中，將煙花安全引線丟失，導(dǎo)致煙花燃放出現(xiàn)安全問(wèn)題，造成傷人事故，經(jīng)銷商承擔(dān)全部責(zé)任。
執(zhí)法人員督查經(jīng)銷商先行和傷者進(jìn)行協(xié)商，因傷者下唇、牙齒后期治療補(bǔ)償費(fèi)用存在異議，多次溝通仍未能達(dá)成協(xié)議。執(zhí)法人員走訪了解傷者傷情以及后期治療問(wèn)題，并與投訴人、經(jīng)銷商進(jìn)行了充分溝通，邀請(qǐng)第三方參與對(duì)煙花傷人責(zé)任認(rèn)定并提出調(diào)解意見(jiàn)，最終雙方當(dāng)事人同意調(diào)解。
為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、及時(shí)化解糾紛，執(zhí)法人員按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行了近3小時(shí)的調(diào)解，投訴人韓某同意一次性接受經(jīng)銷商馬某5.1萬(wàn)元賠償，作為傷者的經(jīng)濟(jì)損失及精神賠償。雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議、簽訂了投訴調(diào)解書(shū)。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。
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