中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）日前，湖南省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室授予湖南省消保委“2022湖南網(wǎng)民留言辦理工作成績(jī)突出單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新時(shí)代了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。近年來，湖南省消保委緊扣消費(fèi)新需求，打造網(wǎng)上維權(quán)新模式，聯(lián)合湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)打造“周周3•15律師在線答疑”公益項(xiàng)目，將湖南省消保委律師團(tuán)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》《百姓呼聲》等欄目的良好口碑相結(jié)合，將服務(wù)窗口前移，走好網(wǎng)上群眾路線，打造消費(fèi)者在線咨詢、律師一對(duì)一服務(wù)、消保委轉(zhuǎn)辦督辦的新模式，切實(shí)做好網(wǎng)民留言辦理工作，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)法律效果、社會(huì)效果和政治效果的統(tǒng)一，消費(fèi)維權(quán)效能進(jìn)一步提升。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，2021年3月以來，湖南省消保委第一屆律師團(tuán)22位律師正式入駐紅網(wǎng)，實(shí)行律師值周制度，明確規(guī)定值周律師每周須回復(fù)網(wǎng)民留言10個(gè)以上，未值班的律師也堅(jiān)持辦理網(wǎng)民留言。湖南省消保委安排專人督導(dǎo)網(wǎng)民留言辦理工作，及時(shí)糾正回復(fù)內(nèi)容的瑕疵，確?；貜?fù)及時(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效。該公益活動(dòng)將消費(fèi)維權(quán)工作的全過程搬到了網(wǎng)上、置于陽(yáng)光下，設(shè)置消費(fèi)者在線咨詢—媒體輿論監(jiān)督—律師團(tuán)法律點(diǎn)評(píng)—省消保委轉(zhuǎn)辦督辦的運(yùn)行機(jī)制，爭(zhēng)取最大程度地化解消費(fèi)糾紛、消除消費(fèi)爭(zhēng)議，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
活動(dòng)開展以來，湖南省消保委組織律師團(tuán)22名律師在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目“周周3•15律師在線答疑平臺(tái)”值班497天，為網(wǎng)民在線答疑1081個(gè)，整理了71期律師答疑精選在湖南省消保委和紅網(wǎng)3•15等微信公眾號(hào)發(fā)布，在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目推出43期“律師說法”，解剖典型消費(fèi)侵權(quán)、維權(quán)案例，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，關(guān)注人次超1520萬，為促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便利化作了積極探索，探索了網(wǎng)上群眾工作新模式，受到廣大消費(fèi)者好評(píng)。
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