中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）2月21日，記者從上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，針對(duì)此前在閔行區(qū)影院3D眼鏡收費(fèi)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，閔行區(qū)消保委發(fā)出勸諭整改建議書(shū)并約談12家影院，現(xiàn)已全部免費(fèi)提供3D眼鏡。
今年1月，閔行區(qū)消保委在投訴中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，通過(guò)“線(xiàn)上體察+線(xiàn)下走訪(fǎng)”相結(jié)合的方式，開(kāi)展了閔行區(qū)影院3D眼鏡收費(fèi)調(diào)查，隨機(jī)查看區(qū)內(nèi)12個(gè)街鎮(zhèn)的24家電影院，發(fā)現(xiàn)有8家影院僅提供收費(fèi)3D眼鏡。2月7日，閔行區(qū)消保委發(fā)文表示，不反對(duì)影院立收費(fèi)項(xiàng)，但應(yīng)滿(mǎn)足基礎(chǔ)觀(guān)影需求（詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》2月9日1版《看電影需自備3D眼鏡再惹爭(zhēng)議 影院應(yīng)提供多種服務(wù)供消費(fèi)者選擇》）。
為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，解決消費(fèi)者的“急難盼愁”問(wèn)題，提升影院服務(wù)規(guī)范，2月17日，閔行區(qū)消保委聯(lián)合閔行區(qū)文旅局召集區(qū)內(nèi)12家影院負(fù)責(zé)人召開(kāi)情況通報(bào)會(huì)。
會(huì)上，閔行區(qū)消保委通報(bào)了此次影院3D眼鏡收費(fèi)調(diào)查相關(guān)情況、影院類(lèi)消費(fèi)者投訴情況，并向涉及相關(guān)問(wèn)題的影院發(fā)出勸諭整改建議書(shū)，要求影院積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保影院行業(yè)健康持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
影院行業(yè)代表對(duì)消保委的監(jiān)督指導(dǎo)表示感謝，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已派專(zhuān)人整改。與會(huì)各方并就外帶飲食、第三方支付、未成年人權(quán)益、退票糾紛等影院常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了交流。
與此同時(shí)，閔行區(qū)消保委也同步開(kāi)展整改情況“回頭看”，目前相關(guān)影院涉及問(wèn)題均已得到落實(shí)整改。至此，閔行區(qū)消保委此次調(diào)查形成“投訴反映線(xiàn)索、調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、體察反饋意見(jiàn)、聯(lián)合督促整改、整改情況‘回頭看’”的全流程閉環(huán)監(jiān)督體系。
今后，閔行區(qū)消保委將進(jìn)一步聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)為企業(yè)提供投訴處理培訓(xùn)，構(gòu)建消費(fèi)糾紛處理、消費(fèi)教育體驗(yàn)等長(zhǎng)效合作機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，助力構(gòu)建新發(fā)展格局。
上海市閔行區(qū)消保委向影院發(fā)出勸諭整改建議書(shū)。資料圖片
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