中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（周紫薇 記者吳采平）“雙方當(dāng)事人，是否能夠看到畫面，是否能夠聽到聲音？”“收到收到，都很清晰！”2月24日，湖北省武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)管局寶豐市場監(jiān)管所通過“云端調(diào)解”的方式，處理黑龍江省消費(fèi)者王女士與被投訴人武漢一家醫(yī)療美容公司的消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者王女士在網(wǎng)絡(luò)直播平臺花5188元購買被投訴人優(yōu)惠券一張，活動(dòng)期間未實(shí)際消費(fèi)可享受全額退款，但被投訴人未完全履約。由于消費(fèi)者在外省，無法當(dāng)面參與調(diào)解，“無憂寶豐”調(diào)解室成員楊夢雅、關(guān)孝龍對此次投訴采取“云端調(diào)解”，促進(jìn)了爭議糾紛的實(shí)質(zhì)有效化解。
云端調(diào)解現(xiàn)場。 吳采平/攝
上午10點(diǎn)30分預(yù)約調(diào)解的時(shí)間一到，除了調(diào)解人和雙方當(dāng)事人，被投訴商家的負(fù)責(zé)人及其他員工也紛紛掃描騰訊會議二維碼，進(jìn)入“云端調(diào)解”線上視頻房間進(jìn)行觀摩。
“我們受理投訴之后向投訴人和被投訴人發(fā)送在線調(diào)解的手機(jī)短信通知，雙方確認(rèn)后即可設(shè)置預(yù)約云端調(diào)解時(shí)間。雙方對《調(diào)解通知書》予以同意并掃描會議二維碼即可進(jìn)入‘云端調(diào)解’線上房間。整個(gè)‘云端調(diào)解’系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備過程不超過兩分鐘，非常便捷。”調(diào)解人楊夢雅向記者介紹說。
“這次云端調(diào)解，大大節(jié)約了異地來回奔波的資金和時(shí)間成本，快速高效解決了我的煩惱。你們是真的用心用情在為我們消費(fèi)者考慮?！边h(yuǎn)在黑龍江省的投訴人王女士在“云端調(diào)解”屏幕的另一邊說道。
“線上執(zhí)法+多元普法+多方聯(lián)動(dòng)”是一種全新的智慧監(jiān)管模式。武漢市市場監(jiān)管局對此高度重視、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，硚口區(qū)市場監(jiān)管局機(jī)關(guān)科室提供協(xié)調(diào)服務(wù)和技術(shù)支持，通過“科所”聯(lián)動(dòng)，“全鏈條”實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，共繪為民辦事“同心圓”，讓智慧監(jiān)管賦能基層社會治理，更好地為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)管局寶豐市場監(jiān)管所所長華世新接受記者采訪時(shí)說，去年以來，“無憂寶豐”調(diào)解室共處理各類投訴舉報(bào)4000余件，按時(shí)辦結(jié)率100%，投訴舉報(bào)滿意率達(dá)99%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9萬余元，成功調(diào)解和自主和解占投訴總量98%以上。今年，該所將持續(xù)推進(jìn)“1+2+N”模式下的“無憂寶豐”“云端調(diào)解”工作，營造轄區(qū)公平、誠信、放心的消費(fèi)環(huán)境。
