中國消費(fèi)者報報道（記者尹訓(xùn)銀 李洪濤）今年雨水時節(jié)，吉林省前郭爾羅斯蒙古族自治縣下了一場春雪。從事草業(yè)種植的李先生望著場地上停放的兩臺裝載機(jī)，心情郁悶：一臺故障不斷，4個輪胎來自3家不同品牌，無法正常使用；另一臺突發(fā)自燃，已燒成空殼。近日，在對《中國消費(fèi)者報》記者講訴自己的購車經(jīng)歷時，李先生仍情緒激動。
購車后不到一年：
一臺漏油“趴窩”一臺自燃焚毀
在接受記者采訪時，李先生說，2021年12月7日，他在快手平臺上看到名為“雙宇重工”的直播間出售裝載機(jī)。因自己從事草業(yè)種植，急需裝載機(jī)投入生產(chǎn)，他便加了主播曲基成的微信，雙方談妥了兩臺裝載機(jī)的購買事宜。李先生告訴記者，曲基成是山東省煙臺市萊州雙宇重工機(jī)械有限公司（以下簡稱“雙宇重工”）法定代表人。他買兩臺裝載機(jī)一共花了12.6萬元，另外還產(chǎn)生了6500元運(yùn)費(fèi)。
李先生在快手平臺上看到“雙宇重工”直播間出售裝載機(jī)。（消費(fèi)者供圖）
涉事裝載機(jī)購買后趴窩，無法使用。（消費(fèi)者供圖）
日前，記者在愛企查網(wǎng)站上看到，“雙宇重工”的企業(yè)類型為有限責(zé)任公司(自然人獨(dú)資)，曲基成為其法定代表人和股東。
“雙宇重工”公司簡介。資料圖片
2021年12月7日，李先生通過微信給曲基成轉(zhuǎn)了1萬元訂金，2021年12月21日，又向其轉(zhuǎn)賬10.6萬元。購車時，他要求對方把質(zhì)保合同讓送車的司機(jī)一并帶來。
2021年12月24日15點(diǎn)40分，一輛大貨車把兩臺裝載機(jī)運(yùn)到了他家?！皼]等貨到我家，對方就催著要尾款，否則就不讓司機(jī)卸車。”李先生說，因天氣寒冷，當(dāng)時沒有仔細(xì)驗車。
2021年12月28日，李先生發(fā)現(xiàn)其中一臺裝載機(jī)的4個輪胎竟屬于3個不同的品牌：明峰、風(fēng)炬、普利王。經(jīng)測量，3個不同品牌輪胎的高度不同，分別是1.08米、1.12米、1.14米。李先生連忙與曲基成取得聯(lián)系，要求更換輪胎，對方?jīng)]有同意，此后多次交涉無果。
其中一臺裝載機(jī)的4個輪胎屬于3個不同品牌。（消費(fèi)者供圖）
2022年3月31日，李先生發(fā)現(xiàn)這臺“四輪三胎”裝載機(jī)的S臂開焊，另一臺裝載機(jī)的一個鋼板碎了，再次與曲基成協(xié)商，對方不予解決。此后，兩臺裝載機(jī)又先后出現(xiàn)全車漏油、齒輪泵漏油等問題，徹底“趴窩”，無法使用。李先生聯(lián)系曲基成，交給對方300元配件錢，又花了160元運(yùn)費(fèi)，讓對方把配件寄過來，自己找人裝上修好。
2022年10月24日，“四輪三胎”裝載機(jī)的發(fā)動機(jī)又出現(xiàn)“拉缸”，李先生再次與曲基成協(xié)商，對方讓廠家寄來發(fā)動機(jī)。2022年10月28日，發(fā)動機(jī)到貨，李先生自己花2800元找人換上才修好。而另一臺鋼板碎過的裝載機(jī)S臂也開焊了，2022年11月10日21時許，該裝載機(jī)突然自燃。當(dāng)?shù)叵来箨牫鼍茨芡炀?，已燒毀?/p>
自燃了的裝載機(jī)。（消費(fèi)者供圖）
李先生多次找曲基成解決自燃問題，沒有得到回復(fù)。截至目前，李先生仍沒有拿到兩臺裝載機(jī)的發(fā)票和合格證。裝載機(jī)的銷售地是山東省萊州市沙河鎮(zhèn)，李先生懷疑是涉嫌非法拼裝的“三無”產(chǎn)品，并已就此事向山東省萊州市市場監(jiān)管局投訴。他要求快手平臺“雙宇重工”直播間退貨，并賠償其經(jīng)濟(jì)損失，如協(xié)商不成，將通過法律渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。
平臺主播兼公司法人稱：
漏油找人緊一下螺絲
2023年2月23日，萊州雙宇重工機(jī)械有限公司法定代表人曲基成在接受記者采訪時說：“我們是網(wǎng)絡(luò)銷售公司，銷售的是工程機(jī)械。該用戶的裝載機(jī)不是我們生產(chǎn)的，而是我們收購市面上庫存車、頂賬車而來的，已經(jīng)查不到來源。但是，可以進(jìn)行正常質(zhì)保，況且其中一臺裝載機(jī)超過質(zhì)保期半年時，我們還出于幫忙對發(fā)動機(jī)進(jìn)行了售后維修，為他節(jié)省了5000多元的修車費(fèi)用?！?/p>
曲基成還表示：“發(fā)票方面，客戶說不需要，而且不給提供身份信息，所以一直拖著沒有開。隨車帶有合格證、說明書，況且客戶也已驗過車，不存在質(zhì)量配置問題?！?/p>
至于4個輪胎品牌不一樣的問題，雙方交涉過。“為了給他發(fā)新輪胎更換，我們讓他交押金，還讓他把輪胎寄回來鑒定，被他多次拒絕?！鼻烧f，“此后，他又找我們說漏油，我們讓他找人緊固一下螺絲，但他不同意，說必須讓我們派人給解決。我們距離他將近2000公里，讓他出路費(fèi)他又拒絕?！?/p>
曲基成表示：“他在沒有119出警和著火原因證明的情況下，說要退貨，還說要曝光我們。我們認(rèn)為起火原因系客戶私自違規(guī)改裝了裝載機(jī)的燃油箱和多處線路，希望他找鑒定部門出具鑒定結(jié)果，他再次拒絕。從客戶簽收貨物到裝載機(jī)燒毀后找到我們，即2021年12月24到2022年11月21日，一共333天，早就超出了‘三包’期，并且那臺燒毀的裝載機(jī)S臂不是開焊，而是出于駕駛員違規(guī)操作造成的S臂撕裂。”
2023年2月24日，李先生在接受記者采訪時說：“四個輪胎三個牌子，這明顯是涉嫌非法拼裝的“三無”產(chǎn)品，哪來的‘三包’期？我花高價買的是新車，不是庫存車，這一年多過去了，他們才說是庫存車?！?/p>
李先生表示，兩臺裝載機(jī)的S臂都開焊，明明就是產(chǎn)品質(zhì)量有問題?！按饲叭嚶┯蜁r，對方讓我緊螺絲，不給解決，說給出點(diǎn)工時費(fèi)，我自己花400元修的車”李先生說，發(fā)票和合格證壓根沒收到，而且換輪胎是廠家的責(zé)任，因怕再次上當(dāng)就沒有交800元押金。
2022年11月10日自燃事故發(fā)生后，李先生找專業(yè)修裝載機(jī)的師傅了解，得知所購裝載機(jī)配置有很多問題。
•律師觀點(diǎn)：
銷售涉嫌“三無”產(chǎn)品屬欺詐
直播平臺若未履行義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)
針對李先生所反映的問題，近日，吉林創(chuàng)一（長春新區(qū)）律師事務(wù)所律師吳秀燕表示，作為網(wǎng)絡(luò)銷售者，通過直播平臺出售裝載機(jī)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。直播間的主播違反有關(guān)法律規(guī)定，銷售涉嫌“三無”的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)給予退貨并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！半p宇重工”的行為涉嫌欺詐，李先生可以要求退一賠三。
同時，李先生還可向生產(chǎn)者主張其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。若銷售者的銷售金額巨大，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品等犯罪行為的，消費(fèi)者可以報案，通過刑事途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，直播平臺作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)從其是否履行事前提醒義務(wù)、是否提供權(quán)利保護(hù)機(jī)制義務(wù)，是否履行事后采取必要措施停止侵害義務(wù)等方面衡量責(zé)任；若平臺已完全履行相應(yīng)義務(wù)，則不需要承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)平臺履行相應(yīng)義務(wù)的情況，消費(fèi)者可向其主張相對應(yīng)的責(zé)任，包括補(bǔ)充責(zé)任甚至連帶責(zé)任。
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