中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 今年以來(lái)，浙江省杭州市諸暨市以提振消費(fèi)信心，促進(jìn)大宗商品消費(fèi)為目標(biāo)，創(chuàng)新成立該市首個(gè)行業(yè)性放心消費(fèi)組織——汽車放心消費(fèi)聯(lián)盟，打造“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、群眾參與”的汽車消費(fèi)多元共治模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者擁護(hù)、消費(fèi)者滿意的雙贏局面。
發(fā)揮消保委牽頭抓總作用，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、屬地鎮(zhèn)街等單位，在聯(lián)盟內(nèi)建立汽車消費(fèi)維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，開(kāi)辟消費(fèi)維權(quán)綠色通道，優(yōu)化糾紛調(diào)解服務(wù)流程，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家提供專業(yè)意見(jiàn)，提升處置效能。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，對(duì)可能引起集體性投訴、存在信訪隱患的事件提前預(yù)警，主動(dòng)介入，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。目前已調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛12起，提前處置預(yù)警信息1條，群眾滿意度達(dá)100%。
全面指導(dǎo)、分類推進(jìn)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。定期召開(kāi)政策宣貫、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、合規(guī)指導(dǎo)等專題會(huì)議，開(kāi)展放心消費(fèi)承諾亮諾活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)單位主體責(zé)任意識(shí)，打造“一站式”無(wú)憂消費(fèi)新體驗(yàn)，營(yíng)造安心放心舒心的汽車消費(fèi)環(huán)境。至目前，開(kāi)展各類專題會(huì)議5場(chǎng)，新培育汽車放心消費(fèi)示范單位27家。
制定出臺(tái)《諸暨市汽車放心消費(fèi)聯(lián)盟工作規(guī)程》，歸集汽車行業(yè)監(jiān)督檢查、執(zhí)法監(jiān)管、投訴舉報(bào)等信息，建立汽車企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)模型，加強(qiáng)信用信息公開(kāi)共享，實(shí)施分級(jí)分類管理，并根據(jù)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，動(dòng)態(tài)調(diào)整檢查比例和頻次，從源頭上減少違法行為和消費(fèi)糾紛的發(fā)生。目前已歸集首批40家會(huì)員單位信用信息1560余條，覆蓋汽車銷售、檢測(cè)、維修、裝飾等領(lǐng)域，約談消費(fèi)糾紛較多的車企3家，聯(lián)盟成立以來(lái)，消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量同比下降39%。（方春均）
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