中國消費(fèi)者報報道（王寶軍 記者徐文智）2022年以來，青海省海西州消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合地方實際深入開展消費(fèi)維權(quán)工作，依托“保君維權(quán)工作室”及基層消協(xié)組織，將“共促消費(fèi)公平”年主題引向縱深，為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。
強(qiáng)化線上宣傳，增強(qiáng)維權(quán)公信力
為了發(fā)揮消費(fèi)警示作用，海西州消協(xié)通過報紙、網(wǎng)絡(luò)集中公布了2021年度海西州消費(fèi)維權(quán)典型案例，分別包括：餐飲服務(wù)有瑕疵，消協(xié)調(diào)查助退款；電動車電池不充電，消費(fèi)者投訴獲更換；顧客購物摔骨折，消協(xié)助力獲賠償；燃?xì)庠蠲嬲褤p財物，消協(xié)出面調(diào)解獲賠償；黃金以舊換新有套路，消協(xié)依法調(diào)解助維權(quán)；包間收費(fèi)未告知，消協(xié)調(diào)解獲退款。同時，海西州消協(xié)通過央媒、紙媒、網(wǎng)媒集中宣傳了食品安全、藥品安全、質(zhì)量安全、消費(fèi)安全等4個維度的放心消費(fèi)環(huán)境。海西州格爾木消協(xié)依托公眾微信號和網(wǎng)媒，分別發(fā)布了消費(fèi)維權(quán)“十大”輿情熱點(diǎn)、消費(fèi)安全十大不和諧行為、“共促消費(fèi)公平十大建議”、經(jīng)營者推卸責(zé)任時常用的十大不正當(dāng)理由。此外，海西州德令哈、格爾木、茫崖、都蘭、烏蘭、大柴旦等地分別依托公眾微信號集中宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、消費(fèi)維權(quán)年主題以及消費(fèi)維權(quán)常識，切實營造了年主題線上宣傳的良好氛圍。
強(qiáng)化課題研究，增強(qiáng)維權(quán)的推動力
海西州消協(xié)應(yīng)中消協(xié)之約緊扣共促消費(fèi)公平年主題，深入開展了“如何保障通信領(lǐng)域消費(fèi)公平”課題研究。歸納了影響通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的問題表現(xiàn)。從損害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲取賠償權(quán)、個人信息權(quán)等5個層面進(jìn)行了消費(fèi)不公平現(xiàn)象問題研究；分析了制約通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的問題成因。從同行競爭激烈導(dǎo)致互聯(lián)互通偶爾不順暢，績效任務(wù)偏高導(dǎo)致添加業(yè)務(wù)有時不透明，業(yè)務(wù)管理缺位導(dǎo)致推廣營銷一度不規(guī)范，行業(yè)發(fā)展過快導(dǎo)致服務(wù)跟進(jìn)相對不同步，監(jiān)督制約乏力導(dǎo)致共性問題經(jīng)常不治本等5個方面進(jìn)行了深層分析；提出了保障通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的主要對策。從維權(quán)協(xié)作機(jī)制、質(zhì)量測評機(jī)制、立體監(jiān)督機(jī)制、消費(fèi)評議機(jī)制、行業(yè)自律機(jī)制、訴調(diào)對接機(jī)制等6個層面提出了共促通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的合理化建議。
海西州消協(xié)所撰寫的《淺談如何保障通信領(lǐng)域消費(fèi)公平》理論文章已在《中國市場監(jiān)管研究》雜志發(fā)表，同時還梳理了近10年來所撰寫的系列消費(fèi)維權(quán)理論文章，擬出版《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益理論研究》一書，目前，已與出版社做好了接洽。
強(qiáng)化消費(fèi)教育，增強(qiáng)維權(quán)的引導(dǎo)力
開展了巡回入戶宣傳。海西州德令哈市采取以點(diǎn)帶面、分散宣傳等方式開展巡回宣傳活動。集中發(fā)放裝有《消費(fèi)維權(quán)指南》等宣傳資料的環(huán)保購物袋，現(xiàn)場解答群眾咨詢，向廣大群眾宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)；開展了送法上門宣傳。海西州烏蘭縣以懸掛橫幅、播放宣傳視頻等方式，提示廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)、主動維權(quán)。并深入市場、商超，向廣大消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)；開展了戶外集中宣傳。海西州茫崖市開展了由市監(jiān)、公安、消防、煙草等24家單位參加的以“促進(jìn)消費(fèi)公平”為主題的“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動；海西州大柴旦集中開展了戶外宣傳活動，集中接受咨詢，集中受理投訴；開展了消費(fèi)教育七進(jìn)。
強(qiáng)化監(jiān)督震懾，增強(qiáng)維權(quán)的威懾力
開展了消費(fèi)體察。海西州消協(xié)對鐵路、公交、出租車、通信等事關(guān)消費(fèi)者切身利益的行業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)體察，體察出了影響消費(fèi)者權(quán)益的瑕疵和問題；開展了集中檢查。海西州茫崖市組織市場監(jiān)管、消防大隊、煙草局等15家單位對集貿(mào)市場、商超、餐飲重點(diǎn)區(qū)域開展檢查；海西州烏蘭縣以商超、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲單位、兩品一械經(jīng)營單位等為重點(diǎn)區(qū)域開展專項整治活動；開展了集中銷毀。海西州格爾木、德令哈、茫崖、烏蘭分別舉行了假冒偽劣商品集中銷毀活動，有力震懾了不法經(jīng)營分子。格爾木共銷毀包括食品、中藥飲片、消防器材、煙草、酒類、日用百貨等6大類，總價值200余萬元。德令哈市集中銷毀不合格保健品、化妝品、農(nóng)副產(chǎn)品、超過保質(zhì)期的飲料、乳制品、調(diào)味料等6大類11個品種的假冒偽劣商品，總標(biāo)值5.37萬元。茫崖市銷毀假冒香煙、化妝品、酒水飲料以及“三無”食品20個品種，110余件，約1.5余噸，貨物價值7萬余元。烏蘭縣對2021年度查獲的啤酒、奶粉、枸杞、化妝品、電子計價秤等假冒偽劣產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品和過期產(chǎn)品也進(jìn)行集中銷毀。
今年，海西州消協(xié)將緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，著力開展“提振消費(fèi)信心”課題研究、提振消費(fèi)信心主題研討、消費(fèi)信心專項體察等系列活動，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)做出新的更大貢獻(xiàn)。
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