中國消費者報上海訊（記者劉浩）很多消費者在餐飲店掃碼點餐時，經(jīng)常會遇到需獲取手機(jī)號以及位置信息的情況。3月15日，記者從上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，近期，上海市消保委暗訪了29家滬上奶茶店和快餐店，發(fā)現(xiàn)在“CoCo”“沈大成”門店，若消費者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點餐；在“1點點”門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續(xù)點單。對此，上海市消保委認(rèn)為，消費者在掃碼點餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。
據(jù)了解，近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機(jī)號。
在CoCo門店掃碼后，下單時需要提供手機(jī)號，否則消費者無法完成下單。資料圖片
其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點餐。在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機(jī)號，否則消費者無法繼續(xù)點單。此外，其余6家在消費者拒絕后仍可繼續(xù)點餐。
在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立即轉(zhuǎn)到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機(jī)號，否則無法繼續(xù)點單。資料圖片
大多數(shù)掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。對此，上海市消保委認(rèn)為，如果消費者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“1點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐。
此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費者選擇到店自提，仍然要提供位置信息?！皾h堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾。
在“1點點”門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續(xù)點單。資料圖片
上海市消保委對消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費者不愿意在掃碼點餐時向商家提供手機(jī)號碼；有56%的消費者對掃碼點餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。
上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點餐服務(wù)，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本，如很多門店雖然有人工點餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點餐員。按照《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。《消費者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。
在2023年“3•15”前，上海市消保委會同上海市網(wǎng)信辦和上海市市場監(jiān)管局已對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問題整改，并開展相關(guān)普法教育。
記者了解到，近年來，相關(guān)部門積極履職，嚴(yán)格執(zhí)法，整治各類侵害消費者個人信息權(quán)益的違法行為，打擊圍繞消費者個人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
上海市網(wǎng)信辦依據(jù)《個人信息保護(hù)法》《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)，每年開展APP個人信息安全治理專項工作，2022年要求本地應(yīng)用商店下架違法違規(guī)處理個人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款A(yù)PP，主要問題集中在強(qiáng)制索要用戶非必要權(quán)限、未經(jīng)用戶單獨同意向第三方共享精確位置信息等。
上海市市場監(jiān)管部門高度重視伴隨大數(shù)據(jù)發(fā)展而來的消費者個人信息保護(hù)問題，持續(xù)開展的民生領(lǐng)域“鐵拳”專項行動，針對房地產(chǎn)、電商、汽車銷售等重點領(lǐng)域，加強(qiáng)消費者個人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法，查辦了一批典型案例，并大力開展宣傳，發(fā)揮案例的警示作用。
上海市消保委建議消費者重視保護(hù)個人信息，如果遇到個人信息被過度收集或不當(dāng)使用，可以向市場監(jiān)管等部門舉報，也可向上海市消保委投訴或反映。
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