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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）3月15日，中消協(xié)在京公布2022年“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例。

2022年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合地方消協(xié)組織開(kāi)展了“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)，倡導(dǎo)民生消費(fèi)領(lǐng)域各行業(yè)企業(yè)積極行動(dòng)，從售前、售中、售后各環(huán)節(jié)推出良好舉措，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)公平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；顒?dòng)期間，積極響應(yīng)和推出舉措的企業(yè)共105家。其中，活動(dòng)舉措通過(guò)中消協(xié)和地方消協(xié)組織審核的企業(yè)48家，包括響應(yīng)中消協(xié)倡議的企業(yè)31家，響應(yīng)地方消協(xié)組織倡議的企業(yè)17家。面對(duì)新冠疫情的沖擊和影響，各企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，針對(duì)消費(fèi)堵點(diǎn)，在優(yōu)惠讓利、售后升級(jí)等方面，推出了138項(xiàng)各具特色的良好舉措，惠及人群超過(guò)13.44億人次，帶動(dòng)消費(fèi)約1952.39億元。

2023年3月15日，中消協(xié)公布了10家企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例，分別為：

紅星美凱龍推出上門(mén)回訪(fǎng)老顧客，傾聽(tīng)消費(fèi)者建議，解決售后問(wèn)題；贈(zèng)送家電清洗等家居維保服務(wù)；推出會(huì)員注冊(cè)、積分兌換服務(wù)，可兌換停車(chē)洗車(chē)、小家電、廚衛(wèi)用品等到家服務(wù)和家居商品。

唯品會(huì)推出自訂單簽收次日起7天內(nèi)自營(yíng)商品免費(fèi)上門(mén)退換貨、1小時(shí)極速退款等服務(wù)；推出“長(zhǎng)輩版”APP，提升老年消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

中國(guó)移動(dòng)推出“資費(fèi)扶貧”“資費(fèi)助殘”“銀色守護(hù)”舉措，為建檔立卡的幫扶用戶(hù)、聽(tīng)障、視障和言語(yǔ)障礙客戶(hù)、老年消費(fèi)者提供套餐優(yōu)惠、折扣讓利等服務(wù)。

美的推出收費(fèi)透明化服務(wù)；部分產(chǎn)品購(gòu)機(jī)365天“三包”之上只換不修等服務(wù)；推出管家式服務(wù)，微信端配備“1V1專(zhuān)屬管家”；推出視頻客服，遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除故障。

海爾推出“消費(fèi)煥新”線(xiàn)上評(píng)估、免費(fèi)送新拉舊，“社區(qū)好鄰居”量子小店免費(fèi)上門(mén)更換水龍頭、安裝或更換燈泡等服務(wù)，以及“全時(shí)無(wú)休”“服務(wù)收費(fèi)全透明”等舉措。

比亞迪推出“精誠(chéng)到家”服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，不定期前往服務(wù)店30公里外的空白網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)，部分車(chē)型30公里內(nèi)免費(fèi)取送車(chē)、車(chē)輛維修保養(yǎng)可視化、升級(jí)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)等舉措。

華為推出部分機(jī)型手機(jī)“屏幕外層玻璃維修”“保外留件優(yōu)惠維修”“特惠屏”等保外屏幕維修服務(wù)；推出Harmony OS長(zhǎng)輩關(guān)懷版；上線(xiàn)助老學(xué)習(xí)智能設(shè)備的華為精品課堂。

得物推出境內(nèi)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨，下單贈(zèng)送退貨減免運(yùn)費(fèi)；聆聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)跟蹤品質(zhì)保障，特邀消費(fèi)者參與新品牌評(píng)審，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

同程旅行推出專(zhuān)屬“55客服”，守護(hù)聽(tīng)障用戶(hù)出行；創(chuàng)新打造私域、直播實(shí)時(shí)解答服務(wù)；推出預(yù)訂頁(yè)上線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及政策提示；開(kāi)通“同程小站”服務(wù)，為消費(fèi)者提供避暑休憩場(chǎng)所。

一汽紅旗為符合條件用戶(hù)提供四年或十萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)；開(kāi)展異常天氣應(yīng)急關(guān)懷、秋季服務(wù)節(jié)服務(wù)維系、進(jìn)店贈(zèng)禮品；“十一”長(zhǎng)假設(shè)立愛(ài)心服務(wù)站免費(fèi)提供安檢維修等。

在中消協(xié)組織的3·15現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)上，中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)彭新民對(duì)2022年各企業(yè)積極響應(yīng)消協(xié)組織倡議，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)推出惠及消費(fèi)者的良好舉措給予肯定，并表示：“2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開(kāi)局之年。歷經(jīng)3年疫情，各行各業(yè)亟盼恢復(fù)和發(fā)展，改善社會(huì)心理預(yù)期、提振發(fā)展信心尤為重要。為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定消費(fèi)維權(quán)年主題為‘提振消費(fèi)信心’。我們希望通過(guò)深入開(kāi)展年主題活動(dòng)，攜手立法、司法、行政、行業(yè)企業(yè)、新聞媒體等社會(huì)各方面力量，多角度、全方位關(guān)注消費(fèi)者的急難愁盼，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推出惠民生、暖民心的良好舉措，切實(shí)把工作做到消費(fèi)者心坎上，讓人民群眾更有消費(fèi)信心，讓經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更有內(nèi)生動(dòng)力。”