中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）為全面促進(jìn)消費(fèi)、著力擴(kuò)大內(nèi)需，近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會與青海省消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，聯(lián)合向兩地基層組織下發(fā)《關(guān)于建立川青異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》。
《通知》指出，建立川青異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制是認(rèn)真履行川青兩省消費(fèi)者組織公益性職能的具體體現(xiàn)，主動搭建異地化解消費(fèi)糾紛的橋梁和渠道，有利于共同構(gòu)建安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，為推動川青兩省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
《通知》強(qiáng)調(diào)，川青異地消費(fèi)維權(quán)要立足于增強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作實(shí)效，主動結(jié)合兩地消費(fèi)特點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)，及時(shí)處理好消費(fèi)糾紛。一是及時(shí)移轉(zhuǎn)異地消費(fèi)投訴。兩地消費(fèi)者在四川、青海區(qū)域內(nèi)購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向其居住地的消費(fèi)者組織投訴。二是快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消費(fèi)者組織收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)及時(shí)審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并做出是否受理的決定。三是認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴。對決定受理的投訴，消費(fèi)者組織應(yīng)對爭議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。四是強(qiáng)化異地從事經(jīng)營活動主體的投訴信息通報(bào)。對于消費(fèi)者反映的實(shí)際經(jīng)營地在青海但注冊地在四川，或者實(shí)際經(jīng)營地在四川但注冊地在青海的經(jīng)營者，兩地首先接到投訴的消費(fèi)者組織要及時(shí)將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報(bào)，兩地消費(fèi)者組織可聯(lián)合開展投訴處置。五是暢通違法案例的移送渠道。收到消費(fèi)者投訴所在地消費(fèi)者組織如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ较M(fèi)者組織提供線索，并由經(jīng)營者所在消費(fèi)者組織向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門進(jìn)行移送予以查處。六是規(guī)范異地移轉(zhuǎn)案例辦理上報(bào)。辦理川青異地移轉(zhuǎn)案例消費(fèi)者組織以季度為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對本轄區(qū)內(nèi)處理異地移轉(zhuǎn)案例逐級匯總報(bào)送至上一級消費(fèi)者組織。
下一步，青海省消費(fèi)者協(xié)會與四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會將加大合作力度，細(xì)化異地消費(fèi)維權(quán)督導(dǎo)措施，及時(shí)關(guān)注異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制落實(shí)情況，多思考、多溝通，協(xié)同川青兩地消費(fèi)者組織力量，進(jìn)一步強(qiáng)化異地消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)效，共同打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境和更加便利暢通的維權(quán)渠道。
