中國消費者報報道（記者馮鐵飛）近日，山西省太原市消費者申先生向《中國消費者報》記者反映，他今年2月份買的ABC品牌青少年實木家具，送貨上門后竟成了夏令營•致美品牌。申先生認為經(jīng)營者涉嫌欺詐，而經(jīng)營者卻說他們代理了幾個品牌，是消費者當(dāng)時選擇了夏令營•致美。事情究竟怎樣？記者進行了調(diào)查采訪。
消費者投訴：收到的貨與所購品牌不一致
3月20日，申先生對記者說，他在太原居然之家河西店買的兒童家具，送到家的貨和當(dāng)時所購產(chǎn)品品牌不一致。
涉事兒童家具店所在的居然之家河西店。馮鐵飛/攝
申先生告訴記者，2月4日，他來到居然之家河西店二層的ABC兒童家具店購買家具?？戳说陜?nèi)的樣品后覺得不太滿意，工作人員介紹說還有其他樣式，但沒實體樣品，需要在平板電腦上選擇。申先生說，在工作人員操作電腦的情況下，他選擇了一款兒童床，下單完成了購買。次日，送貨人員把床送到了家，并進行了安裝。安裝期間，申先生才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上顯示的品牌是“夏令營?致美”，并未標(biāo)明是ABC品牌，申先生就此跟送貨人員進行了核實。
申先生收到的家具外包裝上顯示的品牌是“夏令營•致美”。視頻截圖
記者在申先生提供的錄像中看到他問：“師傅，這個不是ABC品牌的？”送貨人員回答：“是一個品牌的，有好幾個?！卑惭b后，送貨人員便離開了他家。
申先生說，送貨人員給的答復(fù)，讓他誤以為這床就是ABC品牌旗下的產(chǎn)品。
申先生購買的兒童床。馮鐵飛/攝
但申先生仍放心不下，隨后上網(wǎng)查詢得知這個夏令營•致美品牌跟ABC品牌毫無關(guān)系?！皟蓚€品牌能看到的唯一聯(lián)系就是廠家都在（江蘇?。┬熘菔??！鄙晗壬f，“我感覺受到了欺騙?！?/p>
在申先生提供的商品銷售合同上顯示其購買的家具價格為7500元，商品名稱為“LHABC兒童家具”，品牌顯示為“LHABC”，規(guī)格型號為“LHABC 兒童家具”。申先生提及他付款時銷售人員出示了兩次付款碼，第一次收款方為“美天ABC”，第二次收款方為“美藝家具經(jīng)銷部”。當(dāng)申先生提出要付費到居然之家賬戶上時，銷售人員才給了他居然之家的賬戶。
銷售合同。馮鐵飛/攝
記者在申先生手機顯示的付款記錄中看到，前兩次付款記錄已關(guān)閉，第三次收款方為“洞窩”，記者了解到其為居然之家打造的家具購物平臺。申先生說，交款后，銷售人員打印了居然之家統(tǒng)一的正規(guī)銷售合同。申先生提供的“洞窩”APP銷售記錄也顯示其購買的是LHABC家具。
申先生手機上的付款記錄中，前兩次付款記錄已關(guān)閉，第三次的收款方為“洞窩”。資料圖片
洞窩APP顯示申先生購買的家具為LHABC兒童家具。資料圖片
記者調(diào)查：“美天?ABC”店內(nèi)樣品品牌都是ABC
3月21日下午，記者在居然之家河西店負責(zé)處理這起消費糾紛的劉經(jīng)理引領(lǐng)下，來到了位于居然之家河西店二層的這家店，看到該店門頭上有“美天?ABC”幾個字，在其左側(cè)的另一個門頭上顯示著“美天?CAPRI卡普里”，中間的隔斷墻上顯示“美天專業(yè)青少家具成品+定制”。據(jù)申先生說，當(dāng)時他跟著銷售人員走進的是門頭上寫著“美天?ABC”那個門。
涉事經(jīng)營者店鋪外觀。馮鐵飛/攝
進門后左邊墻壁上，記者看見有“太原美天家具連鎖”幾個字。這幾個字底下有“ABC、卡普里、夏令營、愛尚里拉、愛皇斯、童歲床墊”幾個商標(biāo)樣的圖案和字樣。左下方還有兩個獎牌樣的牌子，上面標(biāo)明：徐州亮輝家具有限公司的ABC品牌獲得“第九屆CFT（中國）家居品牌節(jié)暨中國家居品牌領(lǐng)袖峰會傳媒大獎——金匠獎”。記者在店內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)擺放的家具均為ABC品牌的樣品，工作人員當(dāng)場也確認了這點，說其他品牌樣品放在了別的地方，但可以在平板電腦展示。
申先生說，送貨人員送到他家的家具外包裝上顯示為“夏令營?致美”。該店給記者出示的“夏令營青少年家具授權(quán)書”顯示，“茲授于張雅薇我公司在山西省太原市的代理，全權(quán)負責(zé)我公司旗下‘夏令營’品牌系列在山西省太原市的零售、推廣、售后服務(wù)等相關(guān)事宜，有效期自2022年5月1日至2023年5月1日。”落款為“徐州圣派克家具有限公司”。
3月25日，記者查詢天眼查得知，擁有ABC品牌家具的徐州亮輝家具有限公司的信息，與徐州圣派克家具有限公司的信息無重合之處。公司法人、高管及股權(quán)信息也顯示兩個公司之間無聯(lián)系。
商家表示：銷售合同上品牌不符系“小漏洞”
申先生告訴記者，他后來給當(dāng)時賣給他家具的銷售人員通過電話，銷售人員承認自己沒有跟他說清清楚。在申先生提供的通話錄音中，銷售人員說：“主要當(dāng)時沒有你覺得合適的（床），所以就想到給你推薦另一款?！鄙晗壬o接著說：“那你當(dāng)時直接說不是ABC就完了唄?！变N售人員表示：“確實是沒和你說清楚，確實是我的問題。”
申先生向居然之家河西店售后反映了此事，認為自己被欺騙了，根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求退一賠三。居然之家河西店調(diào)查后認為，經(jīng)營者賣的是正規(guī)產(chǎn)品，并非假貨，不支持退一賠三。
居然之家河西店負責(zé)這起消費糾紛的劉經(jīng)理表示，根據(jù)調(diào)查，經(jīng)營者并沒有銷售假冒品牌產(chǎn)品。在“美天?ABC”店出示的一份“太原美天家具連鎖銷售機構(gòu)銷售單”上，申先生購買的商品名稱為“至美”（“至”系店家手寫錯字，應(yīng)為“致”），規(guī)格和型號標(biāo)明是床和床墊?！懊捞?ABC”店工作人員告訴記者，在這份單據(jù)上，他們標(biāo)明了銷售給申先生的品牌不是ABC品牌家具，因此他們覺得自己并沒有欺騙消費者，只是有誤解。
經(jīng)營者提供的銷售單。馮鐵飛/攝
在這份單據(jù)左邊靠上的位置，記者看到寫有“旗下品牌：ABC青少年兒童家具、卡普里青少年兒童家具、夏令營全實木青少年兒童家具、童歲專業(yè)兒童床墊”的字樣。
記者問劉經(jīng)理，如果消費者買的是夏令營?致美品牌，為什么居然之家正規(guī)的銷售合同中顯示的是ABC品牌？劉經(jīng)理表示，這確實是他們系統(tǒng)的一個小漏洞，合同中只能顯示這家店代理的ABC品牌，后期，他們會完善系統(tǒng)。與記者交談中，劉經(jīng)理及該樓層主管數(shù)次提及“美天?ABC”店并未向申先生銷售假冒產(chǎn)品，不存在欺詐行為。他們提出的初步解決方案是：“消費者可以退貨，或者把家具留下，并獲補償2000元。”
劉經(jīng)理表示，居然之家河西店還有和消費者協(xié)商處理的余地，可以再適當(dāng)讓步。
申先生表示，他不同意這個解決方案，他覺得居然之家的調(diào)查避重就輕。申先生還表示，是經(jīng)營者誤導(dǎo)自己購買了不相符的品牌家具，所以堅持要求退一賠三。
發(fā)稿前夕，申先生表示他將通過法律渠道維護自己的合法權(quán)益?！吨袊M者報》將對此事持續(xù)關(guān)注。
專家觀點：遭遇誤導(dǎo)消費可要求三倍賠償
北京圣運律師事務(wù)所管委會主任王有銀表示，在這起糾紛中，經(jīng)營者門頭上的字樣中有“ABC”，店內(nèi)擺放的樣品也都是ABC品牌家具，甚至居然之家河西店的正規(guī)銷售合同上對商品名稱也明確標(biāo)明了“LHABC”，給消費者營造出ABC品牌家具專賣店的感覺。消費者出于對品牌的信任購買了商品，但事實上所購商品與ABC品牌并無關(guān)聯(lián)。一方面，商家這種以“沒說清楚”“漏洞”為由造成消費者被誤導(dǎo)的行為涉嫌欺詐。依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十條、第五十五條的規(guī)定，此種行為侵犯了消費者知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，給消費者造成的損失，應(yīng)當(dāng)適用三倍的懲罰性賠償。另一方面，提供銷售場所和管理服務(wù)的居然之家河西店與各商鋪是密切聯(lián)系的管理者與被管理者的關(guān)系，消費者也可據(jù)此考慮向居然之家河西店要求賠償。
山西省消費者協(xié)會消費指導(dǎo)和監(jiān)督部主任劉杰表示，近年來，名牌家具深受消費者歡迎，但有的商家為了急功近利，銷售方式也花樣百出。當(dāng)消費者遇到類似情況時，應(yīng)當(dāng)妥善保留相關(guān)證據(jù)，及時和商家協(xié)商溝通。同時，消費者要有較強的維權(quán)意識，一旦遇到“掛羊頭賣狗肉”的代理行為，要立刻與賣家溝通，要求換貨或者退貨賠償。如果賣家敷衍了事不予解決，可以向當(dāng)?shù)叵M者組織等進行投訴，必要時可通過訴訟方式保障自身合法權(quán)益。
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