中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近年來，江蘇省昆山市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局始終以政府關(guān)注的重點、百姓關(guān)心的熱點、消費者投訴的焦點為工作重心，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，探索實施監(jiān)管制度與管理措施相結(jié)合的模式，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)健康有序發(fā)展。
3月21日，開發(fā)區(qū)分局針對消費者日益關(guān)注的汽車消費市場，集中約談汽車銷售行業(yè)經(jīng)營者代表并開展汽車銷售企業(yè)規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)，全區(qū)共計31家汽車銷售企業(yè)參會。會議通報了2022年度汽車開發(fā)區(qū)銷售行業(yè)消費投訴舉報情況。梳理出預(yù)售定金不退、售前承諾與實際不符、新車故障問題、強制搭售、合同不履行、售后服務(wù)商等汽車銷售行業(yè)問題。指出目前還存在售前未盡到說明義務(wù)、收取繁雜費用、難以辨別 、售后服務(wù)良莠不齊、新車質(zhì)量等消費者集中關(guān)心的問題。
針對汽車銷售行業(yè)消費者反映的突出問題，昆山市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局進(jìn)行行政指導(dǎo)，通過向商家解讀《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價格法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)違法案例，圍繞價格標(biāo)識、售后服務(wù)、合同格式等問題對企業(yè)進(jìn)行專題輔導(dǎo)。同時，還集中約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)推動成立投訴舉報 （消費者維權(quán)）企業(yè)工作站，從源頭開展治理，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
下一步，開發(fā)區(qū)分局將繼續(xù)強化汽車銷售市場監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊汽車銷售領(lǐng)域不正當(dāng)競爭及侵害消費者合法權(quán)益等行為，努力構(gòu)建公平有序的競爭氛圍、安全放心的消費環(huán)境。
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