中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委、溫州銀保監(jiān)分局舉行“溫州市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心”揭牌儀式。溫州市市場監(jiān)管局黨委書記、局長、市消保委常務(wù)副主任王丹，溫州銀保監(jiān)分局黨委書記、局長朱燕軍，溫州市市場監(jiān)管局黨委委員、市消保委執(zhí)行副主任盧洪輝，溫州銀保監(jiān)分局黨委委員、副局長鐘潔慈等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式并為中心揭牌。
成立儀式現(xiàn)場。溫州市消保委供圖
據(jù)介紹，“溫州市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心”是溫州市消保委在成員單位中首個掛牌成立的消費者權(quán)益保護(hù)機構(gòu)，將為金融消費者提供更加高效、便捷利民的金融糾紛多元化解紛機制，進(jìn)一步提高金融消費服務(wù)質(zhì)量和效率，共同構(gòu)建美好、公平的金融消費環(huán)境。中心的成立也是提升溫州消費環(huán)境的一件大事，對加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作、提振金融消費者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義和社會和諧、推進(jìn)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有重要意義。
據(jù)溫州市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年6月，在市消保委和溫州銀保監(jiān)分局的共同努力下，在整合兩個行業(yè)消保工作資源的基礎(chǔ)上，打造了集咨詢、投訴、調(diào)解、宣傳等于一體的實體化運作的溫州市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心。消保中心全面推進(jìn)銀行業(yè)保險業(yè)調(diào)解工作的深度融合，系統(tǒng)建立統(tǒng)一的調(diào)解工作制度機制，將調(diào)解范圍拓展至人身險退保、財險險理賠、信用卡和貸款還款、息費爭議等投訴集中的領(lǐng)域以及其他民事糾紛，實現(xiàn)應(yīng)調(diào)盡調(diào)、能調(diào)盡調(diào)。目前全行業(yè)參與調(diào)解的機構(gòu)有99家，同比增長25家。自去年7月11日試運行以來，消保中心全面落實“將非訴訟糾紛解決機制挺在前面”要求，強管理、抓改革、謀創(chuàng)新，著力構(gòu)建調(diào)解“一張網(wǎng)”，推進(jìn)快處、引調(diào)、導(dǎo)調(diào)等模式，取得了積極成效。推動全市調(diào)處銀行業(yè)保險業(yè)矛盾糾紛4489件，同比增長95%，調(diào)解成功率達(dá)85%。
溫州市消保委、溫州銀保監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以本次消費者權(quán)益保護(hù)中心的設(shè)立為契機，充分發(fā)揮金融消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會優(yōu)勢作用，持續(xù)提高金融消費服務(wù)質(zhì)量和效率，為保障民生、創(chuàng)建放心安全消費環(huán)境發(fā)揮橋梁紐帶作用。
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