中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）當(dāng)你走進(jìn)浙江省溫州市永嘉縣消保委上塘分會(huì)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)這間懸掛著“勞模工作室”的辦公室特別熱鬧，一位清瘦的退休老干部正在釋法說(shuō)理，耐心勸解各執(zhí)一詞的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。他就是浙江省勞動(dòng)模范徐建設(shè)，上塘市場(chǎng)監(jiān)管分局曾經(jīng)的老所長(zhǎng)，如今被上塘消保委分會(huì)特聘的一位消費(fèi)糾紛金牌調(diào)解員。
徐建設(shè)（右一）在受理消費(fèi)者投訴。資料圖片
徐建設(shè)是一名參加過(guò)對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的老兵，參戰(zhàn)部隊(duì)退役后一直在上塘工商所（如今的上塘市場(chǎng)監(jiān)管分局前身）工作，三十多年如一日，愛(ài)所如家，任勞任怨，竭力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q為“拼命三郎”。
徐建設(shè)雖然已退休多年，閑不住的他一直關(guān)心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展，也一直牽掛著消費(fèi)環(huán)境改善工作。2021年，徐建設(shè)主動(dòng)請(qǐng)纓，無(wú)償幫助上塘分會(huì)調(diào)解處理消費(fèi)糾紛。很快，以他的名字命名的勞模工作室掛牌成立，以他為首的工作室作為消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起轄區(qū)疑難消費(fèi)糾紛的處理工作。
工作室開(kāi)張后“生意”興隆，一件件棘手的消費(fèi)投訴件轉(zhuǎn)交到工作室解決。憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)解技巧，再加上耐心細(xì)致的勞模工匠精神，徐建設(shè)調(diào)解起來(lái)總有一套，形成了“把事講清”“把法講明”“把理講透”“把情講通”等行之有效的“四講”工作法，堅(jiān)持做到“熱心、公心、細(xì)心、貼心、恒心”等“五心”服務(wù)，和風(fēng)細(xì)雨般促成矛盾雙方一一和解。調(diào)解中若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)欺詐行為，徐建設(shè)正氣凜然，堅(jiān)決站在消費(fèi)者一邊，為其正當(dāng)訴求據(jù)理力爭(zhēng)，決不退讓。若有經(jīng)營(yíng)者躲避責(zé)任不配合調(diào)解，徐建設(shè)緊盯不放，決不罷休，一直敦促經(jīng)營(yíng)者前來(lái)處理。
正是憑著對(duì)消費(fèi)維權(quán)志愿工作的執(zhí)著，徐建設(shè)負(fù)責(zé)的工作室在運(yùn)行的短短一年里，成績(jī)斐然，共調(diào)解消費(fèi)糾紛802件，其個(gè)人經(jīng)手的投訴解決率達(dá)到100%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)多元。其中發(fā)現(xiàn)的14起嚴(yán)重消費(fèi)侵權(quán)行為全部被轉(zhuǎn)為行政處罰案件處理，違法經(jīng)營(yíng)者得到了應(yīng)有懲處。如今的工作室，已成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)的品牌，正繼續(xù)講演徐建設(shè)“退而不休”的精彩故事。
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