為了進(jìn)一步提升線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，江蘇省消保委聯(lián)合省質(zhì)標(biāo)院、蘇州市消保委、蘇州市質(zhì)標(biāo)院、姑蘇區(qū)消保委等單位共同起草了《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)江蘇省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)立項(xiàng)、專家多次研討、面向社會(huì)公開征集意見等研制流程，3月23日，該地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。（據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》3月27日?qǐng)?bào)道）
實(shí)施線下無理由退貨，已不僅僅是一項(xiàng)服務(wù)，更是持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境的一次全新實(shí)踐，是全力助推高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)率先整體好轉(zhuǎn)的重要抓手。也正因如此，近年來，全國不少地方都在積極探索線下無理由退換貨。比如，早在2021年5月，長三角地區(qū)就已成立“異地異店線下7日無理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟，參與企業(yè)達(dá)82家；去年5月，湖南省下發(fā)實(shí)施《湖南省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》，標(biāo)志著湖南消費(fèi)者在依法享有網(wǎng)購7日無理由退貨權(quán)利的同時(shí)，有望實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店無理由退貨。
這些實(shí)踐，均得到了社會(huì)高度認(rèn)可。而此次江蘇出臺(tái)的全省范圍實(shí)施的規(guī)范，是一次制度的再創(chuàng)新。
總體來看，江蘇此次出臺(tái)的這一規(guī)范很有特色。首先是科學(xué)全面。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)主要從基本原則、機(jī)構(gòu)要求、人員要求、退貨方式、退貨條件、退貨服務(wù)流程、爭議處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等8個(gè)方面予以規(guī)范，尤其在退貨方式、退貨條件、退貨流程、規(guī)范先行墊付等方面著墨較多，可謂是方式多、條件明、程序清，全面有力。
其次，江蘇出臺(tái)這一規(guī)范基礎(chǔ)扎實(shí)。早在2020年3月，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委就出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，在全省推廣線下實(shí)體店無理由退貨承諾，并以該指引為基礎(chǔ)，于2022年8月再次發(fā)布規(guī)范性文件《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》，推動(dòng)該項(xiàng)工作進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)，在借鑒吸收蘇州市《放心消費(fèi)線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》等市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)精華的基礎(chǔ)上，出臺(tái)此次標(biāo)準(zhǔn)，具有較好的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
再次，江蘇這一規(guī)范配套措施嚴(yán)密。比如在退換貨的便利度上，打造“江蘇線下無理由退貨云平臺(tái)”，消費(fèi)者通過“云平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)線下購物可線上退款，本地消費(fèi)也可異地退款，提升了消費(fèi)者退貨的便利度。此外，還打造“全省線下無理由退貨承諾商家云地圖”，覆蓋全省13個(gè)設(shè)區(qū)市的商圈商戶，提升了承諾退貨入駐商家透明度等。這也使得江蘇這一制度具有較強(qiáng)的可執(zhí)行性與可及性，令人期待。
目前，全國上下正在大力實(shí)施促消費(fèi)穩(wěn)發(fā)展戰(zhàn)略。江蘇這一規(guī)范的出臺(tái)，對(duì)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力具有指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)作用，不僅能夠滿足個(gè)性化消費(fèi)需求，還為其他地方線下實(shí)體店無理由退貨立法提供示范，讓線下實(shí)體店無理由退貨有標(biāo)準(zhǔn)可依，有利于進(jìn)一步規(guī)范線下實(shí)體店無理由退貨秩序和行為，有利于完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境激發(fā)消費(fèi)活力。（余明輝）
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