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    • 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      “海景房”看不到海景?上海市消保委建議:相關(guān)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)酒店房型信息審核
      2023-04-20 18:27 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)“180度精選海景”“無(wú)敵海景”“U+高級(jí)海景”“至尊豪華海景”,甚至還有“盲盒海景房”……當(dāng)看到鋪天蓋地的海景房介紹,再搭配精美的圖片,你是否會(huì)選擇預(yù)定這樣的房間?然而,很多海景房實(shí)際上根本看不到大海。近日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示,近一半的消費(fèi)者遇到過(guò)實(shí)際入住的海景房和酒店網(wǎng)頁(yè)宣傳圖片嚴(yán)重不符的情況。建議消費(fèi)者訂海景房要看實(shí)景照片,同時(shí)建議相關(guān)平臺(tái)加強(qiáng)酒店房型信息審核。

      據(jù)了解,近期,隨著旅游消費(fèi)需求的不斷上升,不少消費(fèi)者向上海市消保委反映,很多所謂的海景房,在房間里其實(shí)根本看不到大海。對(duì)此,上海市消保委聯(lián)合上海新消費(fèi)研究中心、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所開(kāi)展了相關(guān)消費(fèi)調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示,相比普通房型,91.2%的消費(fèi)者出游時(shí)會(huì)更傾向于選擇海景房。而且通過(guò)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn),年齡越大,對(duì)于“海景房”的青睞程度越高。

      那么,海景房的具體概念是什么?上海市消保委查看了關(guān)于各類海景房的具體描述和房型設(shè)施詳情,有的酒店會(huì)在景觀中標(biāo)注“海景”但沒(méi)有詳說(shuō),也有一些酒店只字不提。有的酒店定位確實(shí)在海邊上,但有的酒店離海隔著長(zhǎng)長(zhǎng)的幾條街,放眼望去根本看不到大海,或者穿過(guò)層層高樓建筑,只能看到一絲大海。而這樣看不到海景的“海景房”,其實(shí)并不在少數(shù)。

      上海市消保委詢問(wèn)了一些在線旅游平臺(tái)和酒店方關(guān)于海景房的概念,他們對(duì)此表示沒(méi)有限制規(guī)定距離多遠(yuǎn)才能稱作海景房。然而,消費(fèi)者對(duì)于能看到海景的“海景房”,期望值普遍比較高。根據(jù)調(diào)查,8成左右的消費(fèi)者認(rèn)為酒店就在海邊,其入住的海景房能夠直接看到大海,美麗海景一覽無(wú)遺。正因如此,模糊的“海景房”概念導(dǎo)致酒店方和消費(fèi)者之間的理解有偏差,極易造成矛盾糾紛。

      此外,雖然有些海景房配以相關(guān)圖片作為參考,房間寬敞明亮,陽(yáng)臺(tái)視野開(kāi)闊,沒(méi)有障礙建筑,給人一種“坐在房間內(nèi)就可以欣賞大海美景”的感覺(jué),但這些很有可能是酒店經(jīng)過(guò)美化后的圖片。調(diào)查顯示,近一半的消費(fèi)者遇到過(guò)實(shí)際入住的海景房和酒店網(wǎng)頁(yè)宣傳圖片嚴(yán)重不符的情況。

      上海市消保委還發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在除了海景房,還有所謂的江景房、湖景房、山景房、園景房、城景房、街景房……這樣房型的價(jià)格普遍比普通房型更貴一些。

      對(duì)此,上海市消保委認(rèn)為,獲得真實(shí)、全面的房型信息是消費(fèi)者的基本權(quán)利,部分酒店刻意打造房型“噱頭”,或者跟風(fēng)一些跟自身設(shè)施條件不匹配的服務(wù),以此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、迷惑消費(fèi)者,可能導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”,需引起相關(guān)部門重視,同時(shí)建議相關(guān)平臺(tái)加強(qiáng)酒店房型信息審核。

      責(zé)任編輯:李佳榕
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