中國消費者報報道（記者劉浩）在直播間購物時，你是否遇到過實物和直播間展示商品的大小規(guī)格差距太大的情況？3月15日，上海市消費者權益保護委員會現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布直播商品“規(guī)格迷你化”消費調(diào)查報告。報告指出，36%的消費者曾遭遇過“商品規(guī)格迷你化”的消費體驗。同時也指出直播間商品宣稱“巨無霸”實際僅一掌大、“券前”價格不真實、紙巾宣稱“2025張”實際卻僅有240抽等亂象，嚴重影響了消費者的網(wǎng)購體驗。
部分商家利用拍攝技巧“放大”商品外觀
近日，上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦聯(lián)合金山區(qū)消保委，共同組織開展了“直播商品規(guī)格迷你化消費調(diào)查”活動。
問卷調(diào)查顯示，36%的消費者曾遭遇過“商品規(guī)格迷你化”的消費體驗，同時，53.7%的消費者表示，雖然對這種情況感到不滿，但由于涉及金額較小，不愿花精力去維權。這種將商品規(guī)格縮小，以低價吸引消費的行為，普遍給消費者帶來了不佳的消費體驗。
對此，金山區(qū)消保委在8家主流直播平臺進行購物體驗，重點關注食品、日用品、化妝品等消費頻率較高、銷售份額增速較快的商品品類。最終下單75件商品實物，測量并記錄商品尺寸、凈含量等實際規(guī)格。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實際體積更大，還有商家在引流視頻中使用與實物規(guī)格不符的圖片進行宣傳，給消費者營造出一種“物超所值”的錯覺，導致消費者對商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。
例如在一家直播平臺的“愛膚佳福瑞通達專賣店”引流視頻中，5包廚房清潔濕巾被展示得又大又高，長度看似有兩肩寬，但實際收到商品后卻發(fā)現(xiàn)尺寸明顯“縮水”。當體察員就此問題詢問店鋪客服時，商家僅簡單回復：“是這樣的”。
在一家名為“糕博士工廠店”的直播鏡頭中，5塊無蔗糖山藥味沙琪瑪看起來能裝滿滿一盤。然而，體察員收到商品后嘗試用這5塊沙琪瑪裝盤，卻發(fā)現(xiàn)無法達到直播中的效果。搜索得知，一般認為盤子最小的直徑為6寸（約15.24厘米），低于該尺寸的通常被稱為碟子。于是，體察員分別使用了一次性約15厘米直徑的盤子和日常約18厘米直徑的盤子進行分裝對比，結果發(fā)現(xiàn)都無法復現(xiàn)直播中的“滿盤效果”。
在一家名為“良心樂旗艦店”的引流視頻中，商家展示的麻辣肥蠔大罐裝看起來肉質(zhì)飽滿個頭大，無論是罐頭的深度、顏色色澤，還是生蠔的大小，都能激發(fā)消費者的購買欲。然而，體察員收到貨后發(fā)現(xiàn)，罐頭的直徑僅有8.5厘米，高度4.2厘米，與視頻中的展示大相徑庭。開罐后，是七八個又小又黑又碎的生蠔，下面還鋪著一層厚厚的粉絲。
商品宣傳與實際嚴重不符
在體察過程中，“植護日用百貨旗艦店”的引流視頻中宣稱時光花語紙面巾“4提到手才9.9元”。體察員進入下單頁面后，發(fā)現(xiàn)商品標注的“券前”價格為29.9元/4提，但店家會提供一張20元的大額優(yōu)惠券。然而，體察員在其他平臺發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品的4提價格為9.9元，無需使用任何優(yōu)惠券。
部分商家在商品頁面中頻繁使用“加大加厚”“半臂長”“加厚用一年”等夸張詞匯來誘導消費者。例如，在商品宣傳頁面中，標注“加大加厚”“巨無霸”“半臂長”等形容詞來描述廚房清潔濕巾。然而，體察員收貨后發(fā)現(xiàn)，濕巾的長度不足三分之一臂長，且展開后“薄如蟬翼”，長度和寬度僅與一手掌相當，與商家所描述的完全不符。
體察員在“花田優(yōu)選小店”中發(fā)現(xiàn)，商家以“四大提可用5866次”作為核心賣點來銷售廚房抹布。然而收到的實物為四大提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣傳，意味著每張抹布需要反復使用12次。體察員抽取單片抹布進行測量后發(fā)現(xiàn)，該壓紋單層抹布的長僅為19.5厘米、寬為15厘米，大小不足普通A4紙的一半，因此反復使用12次的可能性非常小。
金山區(qū)消保委指出，在通常的理解中，“箱子”指的是較大的容器，而“盒子”則泛指較小的容器。然而，在“未尚味零食店”售賣的香芋牛奶蛋酥卷，主播在直播視頻中多次使用“箱”進行宣傳，頁面文字也采用了“箱”作為計量單位，此類宣傳很容易讓消費者忽略商品凈含量后面的“g”（克）標注。實際體察發(fā)現(xiàn)，所謂的“一箱”是一個僅略大于手掌大小的盒子。
此外，在“信捷日化專營店”中，主播視頻銷售臻木懸掛式面巾紙時宣稱每包產(chǎn)品含有“2025張”。然而，體察員收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，外包裝上僅標注了產(chǎn)品規(guī)格為160毫米X175毫米，并未提及“2025張”等任何關于張數(shù)的描述。對此，體察員對實物的實際張數(shù)進行了確認，結果發(fā)現(xiàn)總抽數(shù)約為240抽，且每抽紙由2張紙張緊緊貼合在一起，因此實際總量僅為480張，與主播的宣傳存在明顯差異。
“具體以實物為準”成商家借口
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)格迷你化現(xiàn)象主要集中在日用品（如廚房用紙、生活用紙）和食品（如罐裝食品、盒裝食品）兩類產(chǎn)品上。針對購買過程中出現(xiàn)的規(guī)格迷你化問題，體察員咨詢了商家售后客服，得到的回應五花八門，有的稱“這是廣告圖片”，有的表示“具體以收到的實物為準”，還有的則稱“有大有小，以克重為準”。
對此，金山區(qū)消保委表示，本次體察發(fā)現(xiàn)的各類亂象，嚴重影響了消費者的網(wǎng)購體驗，亟須引起相關方面的高度關注。2025年消費年主題為“共筑滿意消費”，要實現(xiàn)消費者對消費內(nèi)容、消費過程、消費環(huán)境的更高滿意度，需要全社會共同參與、共同努力，通過促進高品質(zhì)消費、加強高質(zhì)量維權、推動高水平共治，來營造一個更加公平、更具活力的消費市場。
