中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）隨著消費(fèi)需求的多元化發(fā)展，曾經(jīng)只在門店開展的傳統(tǒng)服務(wù)也擴(kuò)大了服務(wù)場(chǎng)景，開始提供各種上門服務(wù)。上門服務(wù)在給消費(fèi)者帶來便捷的同時(shí)，也帶來了一些新的問題，如部分上門服務(wù)提供者通過虛假宣傳招攬生意，上門后不按約定提供服務(wù)，有的甚至坐地漲價(jià)，或者變相強(qiáng)制消費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇上門服務(wù)，注意查驗(yàn)資質(zhì)證明。
消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，要認(rèn)真核實(shí)其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，仔細(xì)查看其他消費(fèi)者的留言評(píng)價(jià)，盡量選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽(yù)度高、明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)機(jī)構(gòu)；在線下選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，要找具有固定經(jīng)營(yíng)地址和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)待直接上門推銷或路邊攬活的上門服務(wù)要格外謹(jǐn)慎。
有的商家為提高瀏覽量或誘導(dǎo)消費(fèi)者，故意在網(wǎng)頁(yè)上宣傳“全網(wǎng)最低價(jià)”“不滿意不收費(fèi)”等內(nèi)容。消費(fèi)者不要輕信這些網(wǎng)絡(luò)宣傳，更不要輕信網(wǎng)頁(yè)上彈出的上門服務(wù)廣告，在做出選擇之前，要跟對(duì)方核實(shí)確認(rèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、經(jīng)營(yíng)地址、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)情況，否則容易上當(dāng)受騙。
消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾，要簽訂書面協(xié)議，并注意條款細(xì)化，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、內(nèi)容以及相關(guān)責(zé)任劃分等內(nèi)容。注意保存好協(xié)議以及接受上門服務(wù)的相關(guān)憑證、聊天記錄等，方便遇到問題時(shí)舉證維權(quán)。如果需要高空作業(yè)，存在較大風(fēng)險(xiǎn)的，還要了解商家是否為上門服務(wù)人員購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛。
服務(wù)人員上門后，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)了解服務(wù)人員個(gè)人資料，主動(dòng)查驗(yàn)服務(wù)人員的上崗證、健康證等相關(guān)證明，并與服務(wù)人員確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目等，提醒服務(wù)人員嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，工作中注重自身安全，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者自己承擔(dān)不必要損失。如有疑問，盡量當(dāng)場(chǎng)提出，以免事后難以劃分責(zé)任。
北京市消協(xié)表示，上門服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為一種全新的“上門經(jīng)濟(jì)”，不僅讓消費(fèi)者足不出戶便可體驗(yàn)到各種個(gè)性化服務(wù)，而且對(duì)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)具有積極意義。面對(duì)這樣的新型服務(wù)模式，消費(fèi)者要事前多做功課，詳細(xì)了解上門服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后保障等信息之后再做選擇，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時(shí)收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。
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