中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）近日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀保信”）發(fā)布2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，匯豐人壽保險(xiǎn)有限公司、長(zhǎng)江財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司等3家險(xiǎn)企不及格，指數(shù)分別為50.24、50.55、55.98。
保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)、保單登記管理信息平臺(tái)等歸集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實(shí)現(xiàn)客觀量化。2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對(duì)象為截至2022年12月31日，開業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，共計(jì)139家機(jī)構(gòu)。結(jié)果顯示，2022年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為90.49，2022年度人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.28。
具體來(lái)看，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)位居前5的保險(xiǎn)公司分別是中國(guó)太保人壽、中國(guó)人壽、中國(guó)太保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、友邦人壽。位居最后5名的保險(xiǎn)公司則分別是京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)、鑫安汽車保險(xiǎn)、三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)、長(zhǎng)江財(cái)險(xiǎn)和匯豐人壽。其中，指數(shù)最高的中國(guó)太保人壽為94.83，匯豐人壽則以50.24墊底。
中國(guó)銀保信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與2021年度指數(shù)結(jié)果相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)案均索賠支付周期、結(jié)案率及續(xù)保率等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)提升；人身保險(xiǎn)業(yè)退保率及保單繼續(xù)率等多個(gè)指標(biāo)獲得改善，結(jié)案率指標(biāo)保持在較高水平。保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感增強(qiáng)，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)引領(lǐng)行業(yè)提升服務(wù)的意義初步顯現(xiàn)。
中國(guó)銀保信相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，由于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平本身也處在動(dòng)態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對(duì)服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。未來(lái)，中國(guó)銀保信將堅(jiān)守金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)初心，根據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)者所需所盼，研究在更多指標(biāo)、更全險(xiǎn)種、更廣維度上不斷豐富完善保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)體系，力求更全面反映保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平。
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