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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）影院是受疫情影響較大的領(lǐng)域之一，更快釋放消費(fèi)活力促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，今年2月以來(lái)，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)影院侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，并以3D 眼鏡問題為突破口，帶動(dòng)了多地對(duì)影院相關(guān)問題的關(guān)注。

立足本職 聚焦投訴細(xì)小問題

今年春節(jié)假期剛過(guò)，鎮(zhèn)江市消協(xié)就對(duì)假日期間投訴信息進(jìn)行分析，同時(shí)發(fā)布投訴典型案例，直指鎮(zhèn)江市部分影院放映3D電影卻不免費(fèi)提供3D眼鏡的問題。

“我們尤其要關(guān)注消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中習(xí)以為常的問題。此次關(guān)于3D眼鏡的投訴，出于公共衛(wèi)生安全的考慮，影院讓消費(fèi)者自帶或購(gòu)買3D眼鏡看似正常合理，也常被大眾忽視，但從法律法規(guī)上來(lái)看，此舉嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，影院應(yīng)提供滿足消費(fèi)者觀影要求的全部服務(wù)，其可以在提供免費(fèi)3D眼鏡的基礎(chǔ)上，增加可供消費(fèi)者自主選擇付費(fèi)購(gòu)買的服務(wù)，而不是以一紙告示將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。”鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然投訴的金額也不大，但此舉挫傷了消費(fèi)信心，與消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)背道而馳。

投訴案例報(bào)道后，也引起全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者組織對(duì)該問題的關(guān)注，北京、上海、溫州、福州、廈門、蘭州等多地對(duì)影院不免費(fèi)提供3D眼鏡問題發(fā)聲。

勸罰結(jié)合 督促影院規(guī)范經(jīng)營(yíng)

鎮(zhèn)江市消協(xié)根據(jù)3D眼鏡的投訴線索，聯(lián)合鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管部門采取公開勸諭、現(xiàn)場(chǎng)檢查、約談等多種方式，全面規(guī)范影院的經(jīng)營(yíng)行為。

鎮(zhèn)江市消協(xié)關(guān)于不得強(qiáng)制要求觀影者購(gòu)買3D眼鏡的勸喻函。

2月15日，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)出勸諭函，公開勸諭存在問題的6家影院及相關(guān)影院行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，立即停止侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，不得強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買3D眼鏡，并提供符合衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)的3D眼鏡，切實(shí)履行消費(fèi)者投訴和解工作“第一責(zé)任人”的責(zé)任。2月底，鎮(zhèn)江市消協(xié)和鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局再次出擊，聯(lián)合屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)京口區(qū)、潤(rùn)州區(qū)、丹徒區(qū)和鎮(zhèn)江高新區(qū)的6家電影院進(jìn)行突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令2家電影院立即進(jìn)行整改，并對(duì)一家影院進(jìn)行立案查處。3月1日，在鎮(zhèn)江市消協(xié)的指導(dǎo)下，鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)消協(xié)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的4家電影院進(jìn)行了集體約談，要求各影院進(jìn)行自查和整改。

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)消協(xié)約談?dòng)霸航?jīng)營(yíng)者。

從投訴處理、公開勸喻到檢查處罰、約談，鎮(zhèn)江市消協(xié)組織和市場(chǎng)監(jiān)管部門緊密配合，因時(shí)制宜、因事制宜，督促影院為消費(fèi)者提供更完善更優(yōu)質(zhì)的觀影服務(wù)。與此同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)廣泛進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，提醒消費(fèi)者抵制此種侵權(quán)行為。

全面調(diào)研 掃除更多消費(fèi)障礙

消費(fèi)者的投訴就是消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，鎮(zhèn)江市消協(xié)以點(diǎn)拓面，既處理好單個(gè)投訴也規(guī)范整個(gè)行業(yè)，讓其成為消費(fèi)環(huán)境提升的突破點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)的增長(zhǎng)點(diǎn)。鎮(zhèn)江市消協(xié)以3D眼鏡投訴為切入口，進(jìn)一步開展了影院行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，對(duì)全市15家影院的觀影服務(wù)進(jìn)行了消費(fèi)體察調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在3D眼鏡方面，存在兒童眼鏡配備較少、公用眼鏡消毒未達(dá)標(biāo)、觀眾損壞眼鏡賠償標(biāo)準(zhǔn)不公示等問題。其中，6家影院沒有兒童專用的3D眼鏡；6家影院的3D眼鏡消毒柜沒有正常工作或工作人員表示沒有對(duì)眼鏡進(jìn)行過(guò)消毒；2家影院的鏡片上有嚴(yán)重劃痕、鏡片模糊，影響觀看效果；所有被調(diào)查影院均未就3D眼鏡損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)作出公示。此外，影院還存在映前廣告時(shí)長(zhǎng)欠缺公示、謝絕自帶飲食、電影票退改簽要求不合理等現(xiàn)象。

突擊檢查影院。

對(duì)于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)一步采取切實(shí)有效的措施，督促影院有針對(duì)性地自查自糾，為消費(fèi)者提供更多的個(gè)性化服務(wù)，升級(jí)優(yōu)化觀影環(huán)境。同時(shí)開展“回頭看”督查，全面消除有損消費(fèi)信心的行為，推動(dòng)影業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)良性復(fù)蘇。

夯實(shí)舉措 讓信心更足消費(fèi)更熱

關(guān)于3D眼鏡的投訴調(diào)查只是鎮(zhèn)江市消協(xié)日常工作的一個(gè)縮影。作為消費(fèi)者的“娘家人”，鎮(zhèn)江市消協(xié)厚植為民情懷、深耕守正創(chuàng)新，以投訴舉報(bào)為抓手，改善消費(fèi)環(huán)境；以暢通消費(fèi)為引領(lǐng)，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力；以維權(quán)服務(wù)為核心，提升消費(fèi)者滿意度。

新時(shí)代賦予新任務(wù)，新征程要有新作為，今年，鎮(zhèn)江市消協(xié)努力踐行主題教育“學(xué)思想，強(qiáng)黨性，重實(shí)踐，建新功”的總要求，圍繞中消協(xié)“提振消費(fèi)信心”年主題，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，聚焦消費(fèi)者，與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的行業(yè)，以文化、養(yǎng)老、旅游、健康為重點(diǎn)開展監(jiān)督調(diào)查，及時(shí)把握消費(fèi)需求，提出監(jiān)管建議，制止違法行為，全方位優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，以安全、放心、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，讓消費(fèi)熱潮轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的澎湃動(dòng)力。